Booking Engine이란 무엇인가요?
Booking Engine은 호텔 웹사이트에 통합된 온라인 예약 시스템입니다. 웹사이트 방문객은 웹사이트를 떠나지 않고도 객실 현황, 요금, 취소 정책을 확인하고 숙박 날짜를 선택하여 예약을 완료할 수 있습니다. 모든 직접 예약에는 OTA 수수료가 발생하지 않습니다.
SCO Booking Engine은 SCO Hotel PMS의 일부로, PMS 및 채널 매니저(Channel Manager)와 자동으로 동기화됩니다. 고객이 직접 예약하면 모든 OTA 채널에서 객실 현황이 즉시 감소하여 오버부킹(Overbooking)을 방지합니다.
왜 직접 예약을 늘려야 할까요?
OTA 수수료 비용 절감
OTA는 예약당 15-25%의 수수료를 부과합니다. 월 매출 5억 동인 30객실 규모의 호텔은 약 7,500만~1억 2,500만 동의 OTA 수수료를 지불합니다. 직접 예약 비중을 10%에서 30%로 높이면 매달 3,000만~5,000만 동을 절약할 수 있습니다.
고객 데이터 소유
OTA는 호텔에 고객 정보를 공유하지 않습니다. Booking Engine은 이메일, 전화번호, 생년월일, 선호도 등 고객 충성도 프로그램 및 리마케팅을 위한 황금 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
재방문율 증가
직접 예약 고객은 OTA를 통한 고객보다 2~3배 더 많이 재방문하는 경향이 있습니다. 귀하는 특별 혜택 제공, 객실 업그레이드, 개인화된 케어 등 OTA에서는 허용되지 않는 서비스를 제공할 수 있습니다.
SCO Booking Engine의 주요 기능
직관적인 검색 및 예약
모바일과 데스크톱을 지원하는 사용자 친화적인 예약 인터페이스를 제공합니다. 고객은 체크인/체크아웃 날짜, 인원수, 객실 유형을 선택하고 세금 및 수수료가 포함된 명확한 요금을 확인할 수 있습니다. 검색 위젯은 웹사이트의 어느 페이지에나 삽입할 수 있습니다.
PMS와 실시간 동기화
모든 직접 예약은 수동 복사 없이 SCO Hotel PMS에 자동으로 입력됩니다. 채널 매니저를 통해 모든 OTA 채널에서 객실 현황이 즉시 업데이트됩니다. 더 이상 오버부킹이 발생하지 않습니다.
시즌 및 수요에 따른 동적 요금
Booking Engine은 주말 요금, 성수기 요금, 라스트 미닛 요금, 숙박 기간별 요금 등 설정된 동적 요금 규칙에 따라 요금을 자동으로 표시합니다. 한 번만 설정하면 시스템이 자동으로 업데이트합니다.
할인 코드 및 프로모션
직접 예약 고객을 위한 할인 코드를 생성하세요: 얼리버드 예약 10% 할인, 3박 이상 숙박 시 15% 할인, 무료 조식 제공 등. 할인 코드는 웹사이트에만 적용되어 고객이 OTA를 거치지 않도록 유도합니다.
자동 확인 및 알림
고객이 예약한 직후 예약 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다. 시스템은 체크인 1일 전 알림 이메일, 체크아웃 후 감사 이메일, 리뷰 요청 이메일을 발송하며, 이 모든 것은 맞춤 설정이 가능합니다.
다국어 및 다통화 지원
Booking Engine은 13개 이상의 언어를 지원하며 고객의 위치에 따라 통화를 자동으로 변환합니다. 해외 고객은 USD로, 베트남 고객은 VND로 요금을 확인할 수 있습니다.
직접 예약 vs OTA 예약 비교
| 기준 | OTA 예약 | 직접 예약 (SCO Booking Engine) |
|---|---|---|
| 수수료 | 15-25% | 0% |
| 고객 데이터 | 소유하지 않음 | 100% 소유 |
| 경험 맞춤 설정 | 제한적 | 모든 권한 |
| 체크인 프로세스 | 고객이 OTA로부터 정보 수신 | 호텔의 자동 이메일 |
| 로열티 프로그램 | 불가능 | 손쉬운 구현 |
| 라스트 미닛 가격 | OTA가 제어 | 호텔이 결정 |
| 오버부킹 | CM이 없으면 위험 | PMS와 자동 동기화 |
웹사이트에 예약 엔진(Booking Engine)을 통합하는 방법
SCO 예약 엔진은 모든 웹사이트에 통합할 수 있습니다:
- WordPress 웹사이트: 임베드 코드 삽입 또는 플러그인 사용
- 맞춤형 웹사이트: 유연한 JavaScript 위젯
- 전용 랜딩 페이지: booking.yourdomain.com 페이지 생성
- 예약 링크: 소셜 미디어, 이메일, Zalo에 링크 삽입
통합 프로세스가 빠르며, 직접 예약을 받기 시작하는 데 15~30분밖에 걸리지 않습니다.
예약 엔진에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)
예약 엔진이 OTA와 동기화되나요?
네. SCO 예약 엔진은 채널 매니저(Channel Manager)와 통합되어 직접 예약이 발생하는 즉시 모든 OTA에서 잔여 객실이 자동으로 감소합니다.
직접 예약 시 거래 수수료가 발생하나요?
Free 및 Starter 플랜은 거래 수수료가 없습니다. 유료 플랜의 경우 고객이 선결제를 선택하면 온라인 결제 게이트웨이에 대한 소액의 수수료가 부과될 수 있습니다.
예약 엔진은 어떤 언어를 지원하나요?
베트남어, 영어, 태국어, 한국어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어, 네덜란드어, 이탈리아어, 인도네시아어 등 13개 이상의 언어를 지원합니다.
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