Booking Engine คืออะไร?
Booking Engine คือระบบการจองห้องพักออนไลน์ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ของโรงแรม ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถดูห้องว่าง ราคา นโยบายการยกเลิก เลือกวันที่เข้าพัก และทำการจองให้เสร็จสิ้น — ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ การจองโดยตรงทุกครั้งไม่มีค่าคอมมิชชั่น OTA
SCO Booking Engine เป็นส่วนหนึ่งของ SCO Hotel PMS ซึ่งซิงค์กับ PMS และ Channel Manager โดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าจองห้องพักโดยตรง จำนวนห้องว่างจะลดลงทันทีในทุกช่องทาง OTA เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีการจองเกิน (overbooking)
ทำไมต้องเพิ่มการจองโดยตรง?
ลดค่าใช้จ่ายค่าคอมมิชชั่น OTA
OTA เรียกเก็บค่าคอมมิชชั่น 15-25% สำหรับการจองแต่ละครั้ง โรงแรมขนาด 30 ห้องที่มีรายได้ 500 ล้านดอง/เดือน จะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น OTA ประมาณ 75-125 ล้านดอง การเพิ่มอัตราการจองโดยตรงจาก 10% เป็น 30% สามารถประหยัดเงินได้ 30-50 ล้านดองต่อเดือน
เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า
OTA ไม่แชร์ข้อมูลลูกค้าให้กับโรงแรม Booking Engine ช่วยให้คุณรวบรวมอีเมล เบอร์โทรศัพท์ วันเกิด ความชอบ — ซึ่งเป็นข้อมูลทองคำสำหรับโปรแกรมสมาชิก (loyalty program) และการทำ remarketing
เพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ
ลูกค้าที่จองโดยตรงมักจะกลับมาใช้บริการซ้ำมากกว่าลูกค้าที่จองผ่าน OTA ถึง 2-3 เท่า คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษ อัปเกรดห้องพัก และดูแลแบบส่วนตัวได้ — ซึ่งเป็นสิ่งที่ OTA ไม่อนุญาต
คุณสมบัติของ SCO Booking Engine
การค้นหาและการจองที่ใช้งานง่าย
อินเทอร์เฟซการจองที่เป็นมิตร รองรับทั้งมือถือและเดสก์ท็อป ลูกค้าเลือกวันที่เช็คอิน/เช็คเอาท์ จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง และดูราคาที่ชัดเจนรวมภาษีและค่าธรรมเนียม วิดเจ็ตการค้นหาสามารถฝังลงในหน้าใดก็ได้ของเว็บไซต์
ซิงค์กับ PMS แบบเรียลไทม์
การจองโดยตรงทั้งหมดจะถูกส่งไปยัง SCO Hotel PMS โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องคัดลอกข้อมูลด้วยตนเอง จำนวนห้องว่างจะลดลงทันทีในทุกช่องทาง OTA ผ่าน Channel Manager ไม่มีการจองเกินอีกต่อไป
ราคาแบบไดนามิกตามฤดูกาลและความต้องการ
Booking Engine แสดงราคาโดยอัตโนมัติตามกฎราคาแบบไดนามิกที่ตั้งไว้: ราคาช่วงสุดสัปดาห์ ราคาช่วงไฮซีซั่น ราคาแบบนาทีสุดท้าย (last minute) ราคาตามระยะเวลาการเข้าพัก คุณตั้งค่าเพียงครั้งเดียวและระบบจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ
รหัสส่วนลดและโปรโมชั่น
สร้างรหัสส่วนลดสำหรับลูกค้าที่จองโดยตรง: ลด 10% สำหรับการจองล่วงหน้า ลด 15% สำหรับการเข้าพัก 3 คืนขึ้นไป ฟรีอาหารเช้า รหัสส่วนลดใช้ได้เฉพาะบนเว็บไซต์เท่านั้น เพื่อจูงใจให้ลูกค้าไม่จองผ่าน OTA
การยืนยันและแจ้งเตือนอัตโนมัติ
อีเมลยืนยันการจองจะถูกส่งโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากลูกค้าจองห้องพัก ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนการเช็คอินล่วงหน้า 1 วัน อีเมลขอบคุณหลังเช็คเอาท์ และอีเมลเชิญชวนให้รีวิว — ทั้งหมดนี้สามารถปรับแต่งได้
รองรับหลายภาษาและหลายสกุลเงิน
Booking Engine แสดงผลมากกว่า 13 ภาษา และเปลี่ยนสกุลเงินโดยอัตโนมัติตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ลูกค้าต่างชาติจะเห็นราคาเป็น USD ลูกค้าชาวเวียดนามจะเห็นราคาเป็น VND
เปรียบเทียบการจองโดยตรงและการจองผ่าน OTA
| เกณฑ์ | การจองผ่าน OTA | การจองโดยตรง (SCO Booking Engine) |
|---|---|---|
| ค่าคอมมิชชั่น | 15-25% | 0% |
| ข้อมูลลูกค้า | ไม่ได้เป็นเจ้าของ | เป็นเจ้าของ 100% |
| การปรับแต่งประสบการณ์ | จำกัด | มีสิทธิ์เต็มที่ |
| ขั้นตอนการเช็คอิน | ลูกค้าได้รับข้อมูลจาก OTA | อีเมลอัตโนมัติจากโรงแรม |
| โปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program) | ไม่สามารถทำได้ | ปรับใช้ได้ง่าย |
| ราคา Last Minute | OTA เป็นผู้ควบคุม | โรงแรมเป็นผู้ตัดสินใจ |
| การจองเกิน (Overbooking) | มีความเสี่ยงหากไม่มี CM | ซิงค์อัตโนมัติกับ PMS |
วิธีรวม Booking Engine เข้ากับเว็บไซต์
SCO Booking Engine สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ใดก็ได้:
- เว็บไซต์ WordPress: ใส่โค้ดฝัง (Embed code) หรือใช้ปลั๊กอิน
- เว็บไซต์ที่ปรับแต่งเอง: JavaScript widget ที่ยืดหยุ่น
- หน้า Landing Page แยกต่างหาก: สร้างหน้า booking.yourdomain.com
- ลิงก์การจอง: ใส่ลิงก์ในโซเชียลมีเดีย, อีเมล, Zalo
ขั้นตอนการรวมระบบทำได้รวดเร็ว ใช้เวลาเพียง 15-30 นาที เพื่อเริ่มรับการจองโดยตรง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Booking Engine
Booking Engine ซิงค์กับ OTA หรือไม่?
ใช่ SCO Booking Engine รวมเข้ากับ Channel Manager ดังนั้นห้องว่างจะลดลงในทุก OTA ทันทีที่มีการจองโดยตรง
มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับการจองโดยตรงหรือไม่?
แพ็กเกจ Free และ Starter ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม แพ็กเกจแบบชำระเงินอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับช่องทางการชำระเงินออนไลน์ หากลูกค้าเลือกชำระเงินล่วงหน้า
Booking Engine รองรับภาษาใดบ้าง?
รองรับมากกว่า 13 ภาษา: เวียดนาม, อังกฤษ, ไทย, เกาหลี, จีน, ญี่ปุ่น, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, สเปน, โปรตุเกส, ดัตช์, อิตาลี, อินโดนีเซีย
เริ่มเพิ่มการจองโดยตรง
ลงทะเบียน SCO Hotel PMS ฟรีสำหรับ 5 ห้อง รวมถึง Booking Engine รวมเข้ากับเว็บไซต์โรงแรมของคุณและเริ่มรับการจองโดยตรงโดยไม่มีค่าคอมมิชชั่นตั้งแต่วันนี้
