SERVICE & SUPPORT TERMS
サービスおよびサポート規約
提供元: SCO Vietnam Co., Ltd.
対象: SCOの製品およびサービス
発効日: 2026年8月1日
1. 適用範囲
SCOは、以下を利用するお客様にサポートを提供します：
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PMS;
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CRM;
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Tour Manager;
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HOS;
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ERP;
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Booking Engine;
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Channel Manager;
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API;
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その他の製品。
サポートのレベルはサービスプランによって異なります。
2. 標準サポート
サポートには以下が含まれる場合があります：
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使用方法の案内;
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エラー対応;
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設定ガイド;
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アカウントサポート;
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連携サポート;
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基本的なAPIサポート;
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OTAサポート;
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クラウドサポート;
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アップデートサポート。
3. デモおよびトライアル
SCOは以下を提供する場合があります：
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オンラインデモ;
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トライアルアカウント;
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取扱説明書・ドキュメント;
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チュートリアル動画;
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製品説明会。
トライアル版には、有料版のすべての機能が必ずしも含まれているとは限りません。
4. セットアップ
SCOは以下のサポートを提供する場合があります：
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アカウント作成;
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企業設定;
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モジュール設定;
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初期データのインポート;
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ユーザー設定;
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サードパーティシステムとの連携。
標準範囲外のセットアップには料金が発生する場合があります。
5. トレーニング
SCOはオンライントレーニングを提供する場合があります。
トレーニングが含まれるプランの場合、SCOは約2〜2.5時間のガイダンスセッションを1回提供する場合があります。
内容は製品によって異なります。
追加のトレーニングまたは専門的なトレーニングには料金が発生する場合があります。
6. OTAサポート
OTA連携機能を持つ製品について：
お客様はご自身でOTAアカウントを登録し、維持する必要があります。
SCOは、OTAアカウントが有効化された後に接続をサポートします。
SCOは、OTAが以下を行う場合、一切の責任を負いません：
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アカウントを拒否する;
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APIを変更する;
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ポリシーを変更する;
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アカウントを一時停止する;
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障害が発生する。
7. APIサポート
SCOは製品ごとにAPIドキュメントを提供します。
標準サポートには、接続ガイドおよび基本的なエラー対応が含まれます。
独自の連携開発には料金が発生する場合があります。
8. 障害レベルの分類
Critical
システムまたはコア機能が広範囲で使用できない状態。
High
重要な機能が影響を受けているが、代替手段がある状態。
Medium
一部の機能にエラーが発生しているが、システム全体に深刻な影響を与えない状態。
Low
使い方の案内、質問、または軽微なエラー。
SCOは影響度に基づいて優先的に対応します。
9. レスポンスタイム
レスポンスタイムは以下に依存します：
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サービスプラン;
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障害のレベル;
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サポートチャネル;
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リクエストの受信時間;
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障害の原因。
お客様に個別のSLAがある場合は、そのSLAが優先的に適用されます。
個別のSLAがない場合、レスポンスタイムは合理的なサポート目標であり、絶対的な復旧時間を保証するものではありません。
10. メンテナンス
SCOは以下を実施する場合があります：
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定期メンテナンス;
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緊急メンテナンス;
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セキュリティアップデート;
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インフラのアップグレード。
SCOは、計画メンテナンスについては事前に通知するよう努めます。
11. バックアップ
クラウドについて、SCOはシステム構成に適したバックアップ体制を維持します。
バックアップは復旧をサポートすることを目的としています。
お客様は、社内プロセスに従って重要なビジネスデータを引き続きご自身で保存する必要があります。
12. お客様の責任
お客様は以下を行う必要があります：
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正確な情報の提供;
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アカウントの保護;
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ユーザー権限の設定;
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データの確認;
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設定の確認;
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サードパーティアカウントの維持;
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サポート依頼時に必要な情報の提供。
13. サポート対象外
以下は含まれません：
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お客様に代わるビジネスの運営;
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お客様に代わるOTAの管理;
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無制限のトレーニング;
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個別ソフトウェア開発;
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ハードウェアの修理;
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お客様のITシステムの管理;
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SCOに関連しないサービス。
14. 個別SLA
エンタープライズのお客様は、個別のSLAを要求することができます。
SLAでは以下を規定することができます：
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Uptime;
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Response time;
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Support hours;
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Priority;
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Escalation;
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Incident management.
個別のSLAは、双方による書面での確認が必要です。
15. お問い合わせ
SCO Vietnam Co., Ltd.
ウェブサイト: https://scovietnam.com
メール: [email protected]
電話 / WhatsApp: +84934552325
住所: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Thành Phố Hà Nội
企業番号 / 税務番号: 0106901406
