SOFTWARE- & CLOUD-DIENSTLEISTUNGSVEREINBARUNG

SCO SOFTWARE & CLOUD SERVICES AGREEMENT

SOFTWARE- UND CLOUD-DIENSTLEISTUNGSVEREINBARUNG

Anbieter: SCO Vietnam Co., Ltd.
Website: https://scovietnam.com
Inkrafttretensdatum: 01.08.2026

1. EINLEITUNG

Diese Software- und Cloud-Dienstleistungsvereinbarung ("Vereinbarung") regelt die Bedingungen, unter denen SCO Vietnam Co., Ltd. ("SCO", "wir", "uns", "unsere") Softwareprodukte, Plattformen, Module, Cloud-Dienste, Self-Hosted-Dienste, APIs, Integrationsdienste und damit verbundene Technologiedienste für Kunden bereitstellt.

"Kunde", "Sie" oder "Ihr" bezeichnet die Organisation, das Unternehmen oder die Einzelperson, die sich für einen oder mehrere SCO-Dienste registriert, diese erwirbt, testet oder nutzt.

Durch die Registrierung eines Kontos, die Nutzung eines Testkontos, den Abschluss eines Vertrags, die Bestätigung eines Angebots, die Zahlung oder die Nutzung der SCO-Dienste bestätigt der Kunde, diese Vereinbarung gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

2. DEFINITIONEN

2.1. "SCO-Dienste"

"SCO-Dienste" oder "SCO Services" bezeichnet alle von SCO bereitgestellten Produkte, Software, Plattformen, Module, Anwendungen, APIs, Cloud-Dienste, Self-Hosted-Dienste, Implementierungsdienste, Supportdienste, Integrationsdienste und sonstigen Technologiedienste.

Die SCO-Dienste können unter anderem Folgendes umfassen:

SCO Hotel PMS;
SCO CRM;
SCO Tour Manager;
SCO HOS;
SCO ERP;
Booking Engine;
Channel Manager;
Verwaltungsmodule;
APIs;
KI und Automatisierungsfunktionen;
andere Produkte und Module, die von SCO von Zeit zu Zeit bereitgestellt werden.

2.2. "Cloud Service"

Ein Softwaredienst, der von SCO oder einem von SCO genutzten Infrastrukturanbieter in einer Cloud-Umgebung betrieben wird.

2.3. "Self-Hosted"

Eine Softwareversion, die auf einer Infrastruktur bereitgestellt wird, die vom Kunden oder einer vom Kunden benannten Partei verwaltet wird.

2.4. "Subscription"

Das Recht zur Nutzung der SCO-Dienste für einen bestimmten Zeitraum und gemäß dem registrierten Dienstleistungspaket.

2.5. "License"

Das Recht zur Nutzung der Software wird unter den Bedingungen der entsprechenden Lizenz gewährt.

2.6. "Kundendaten"

Daten, die vom Kunden oder den Nutzern des Kunden über den SCO-Dienst eingegeben, erstellt, hochgeladen, synchronisiert oder gespeichert werden.

3. LEISTUNGSUMFANG

SCO stellt Produkte und Dienstleistungen nach Paketen, Versionen und kommerziellen Vereinbarungen bereit.

Die Funktionen können Folgendes umfassen:

Hotelmanagement;
Kundenmanagement;
Tourmanagement;
Unternehmensverwaltung;
CRM;
PMS;
Booking Engine;
Channel Manager;
Berichte;
API;
Integrationen;
KI;
Automatisierung;
Andere Module.

Die spezifischen Funktionen, die der Kunde nutzen darf, werden bestimmt durch:

Servicepaket;
Angebot;
Bestellung;
Vertrag;
Produktanhang;
Produktdokumentation.

Im Falle von Widersprüchen geht die spezifische kommerzielle Vereinbarung zwischen den beiden Parteien für den kommerziellen Inhalt dieser Transaktion vor.

4. BEREITSTELLUNGSFORM

SCO kann Dienstleistungen in folgenden Formen erbringen:

4.1. Cloud

Der Kunde greift über das Internet auf die Software zu.

4.2. Self-Hosted

Der Kunde stellt die Software auf seiner eigenen Infrastruktur gemäß den Bedingungen der Lizenz bereit.

4.3. API

Der Kunde oder ein autorisierter Dritter verbindet sich über die bereitgestellte API mit dem SCO-System.

4.4. Implementierungsdienste

SCO kann Folgendes bereitstellen:

Setup;
Konfiguration;
Migration;
Schulung;
Integration;
Anpassung;
Individuelle Entwicklung.

5. KONTOREGISTRIERUNG

Der Kunde muss genaue und aktuelle Informationen bereitstellen.

Der Kunde ist verantwortlich für:

Die Sicherheit der Anmeldedaten;
Die Verwaltung der Benutzer;
Berechtigungen;
Verwaltung von Mitarbeiterkonten;
Verhinderung unbefugter Zugriffe.

Alle Aktivitäten, die über das Kundenkonto durchgeführt werden, gelten als Aktivitäten des Kunden, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass der Fehler bei SCO liegt.

6. TESTKONTO

SCO kann ein Test-/Demokonto zur Verfügung stellen.

Testkonto:

Kann zeitlich begrenzt sein;
Kann in den Funktionen eingeschränkt sein;
Enthält nicht zwingend alle Funktionen des kostenpflichtigen Pakets;
Kann nach Ablauf des Testzeitraums gelöscht werden.

Daten im Testkonto können nach Ablauf des Testzeitraums gelöscht werden, wenn der Kunde keinen offiziellen Dienst abonniert.

7. SERVICEPAKETE UND GEBÜHREN

Jedes Produkt kann mehrere Servicepakete haben.

Die Servicegebühren bestimmen sich nach:

Paket;
Anzahl der Benutzer;
Anzahl der Räume;
Anzahl der Einheiten;
Anzahl der Transaktionen;
Modul;
Laufzeit;
Nutzungsumfang;
Oder anderen kommerziellen Kriterien.

Die auf der Website veröffentlichten Preise können geändert werden.

Der für den Kunden geltende Preis ist der im Angebot, Vertrag oder Auftrag bestätigte Preis.

8. ZAHLUNGSZYKLUS

Der Kunde kann wie folgt bezahlen:

Monatlich;
Vierteljährlich;
Jährlich;
Nach einer anderen vereinbarten Laufzeit.

Einige Programme erfordern möglicherweise eine Vorauszahlung für die gesamte Abonnementlaufzeit.

9. EINRICHTUNGSGEBÜHREN

SCO kann je nach Implementierungsumfang Einrichtungsgebühren erheben.

Die Dienstleistungen können Folgendes umfassen:

Konfiguration;
Datenimport;
Benutzereinrichtung;
Moduleinrichtung;
Integration;
Schulung;
Anbindung von Drittsystemen.

SCO kann die Einrichtungsgebühren gemäß bestimmten kommerziellen Programmen erlassen oder reduzieren.

10. VERLÄNGERUNG

Das Abonnement kann verlängert werden durch:

Automatische Verlängerung;
Bestätigung der Verlängerung;
Neuen Vertrag;
Neue Bestellung.

Die Verlängerungsbedingungen werden gemäß der kommerziellen Vereinbarung festgelegt.

11. SELF-HOSTED

Für Self-Hosted:

Der Kunde ist verantwortlich für:

Server;
Betriebssystem;
Datenbank;
Netzwerk;
Firewall;
Infrastruktur-Backup;
Serversicherheit.

SCO ist im Rahmen der lizenzierten Software und der vereinbarten Support-Dienstleistungen verantwortlich.

Wenn SCO zusätzliche Server-Verwaltungsdienste anbietet, können diese separat berechnet werden.

12. CLOUD HOSTING

Für Cloud:

SCO oder der Infrastrukturpartner von SCO stellt die Betriebsumgebung bereit.

SCO ergreift angemessene Maßnahmen, um:

das System aufrechtzuerhalten;
Daten zu schützen;
Backups zu erstellen;
zu überwachen;
zu aktualisieren;
Probleme zu beheben.

Cloud-Dienste können von Drittanbietern von Infrastruktur abhängen.

13. API

SCO kann APIs zur Integration mit externen Systemen bereitstellen.

APIs können verwendet werden für:

POS;
CRM;
ERP;
Buchhaltung;
Payment Gateway;
OTA;
Websites;
Mobile Apps;
interne Systeme;
Software von Drittanbietern.

Der Kunde darf die API nicht missbrauchen oder technische Grenzwerte überschreiten.

SCO behält sich das Recht vor, die API bei Bedarf einzuschränken, zu ändern oder vorübergehend auszusetzen, um die Systemsicherheit zu gewährleisten.

14. INTEGRATION VON DRITTANBIETERN

SCO-Dienste können in Systeme von Drittanbietern integriert werden.

Beispiele:

OTA;
Payment Gateway;
E-Mail;
Cloud;
Maps;
POS;
Buchhaltung;
Channel Manager;
CRM;
andere Plattformen.

SCO übernimmt keine Haftung für Vorfälle, die vollständig außerhalb der Kontrolle von SCO liegen.

15. KUNDENDATEN

Der Kunde behält die Rechte an den Kundendaten im gesetzlich zulässigen Rahmen.

SCO kauft oder verkauft keine Kundendaten.

SCO verwendet Kundendaten nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um:

Dienstleistungen bereitzustellen;
Support zu leisten;
Sicherheit zu gewährleisten;
Backups zu erstellen;
den Betrieb aufrechtzuerhalten;
Dienstleistungen zu verbessern;
gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird in der Datenschutzrichtlinie und der DPA, falls zutreffend, weiter geregelt.

16. DATENEXPORT

Der Kunde kann den Export von Daten in dem Umfang verlangen, in dem das System den Export unterstützt.

Das Exportformat hängt vom jeweiligen Produkt ab.

SCO kann die Datenkonvertierung oder -migration als separaten Dienst unterstützen.

17. DATENLÖSCHUNG

Nach Beendigung des Dienstes kann SCO die Daten für den Zeitraum aufbewahren, der erforderlich ist für:

Backups;
Wiederherstellung;
gesetzliche Verpflichtungen;
Streitbeilegung;
Sicherheit.

Nach Ablauf der erforderlichen Aufbewahrungsfrist kann SCO die Daten löschen oder anonymisieren.

18. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Rechte an:

Software;
Quellcode;
Architektur;
Benutzeroberflächen;
Design;
Dokumentation;
Marken;
Logos;
APIs;
Technologie;

liegen bei SCO oder den Lizenzgebern von SCO.

Dem Kunden wird nur das Nutzungsrecht im erworbenen Umfang gewährt.

19. VERBOTENE NUTZUNG

Dem Kunden ist es untersagt:

unbefugt zuzugreifen;
das System zu beschädigen;
Malware zu verbreiten;
unbefugtes Reverse Engineering zu betreiben;
Software zu kopieren;
unbefugt weiterzuverkaufen;
unbefugt unterzuvermieten;
Überschreitung von Lizenzlimits;
API-Missbrauch;
Nutzung für illegale Aktivitäten.

20. AKTUALISIERUNGEN

SCO kann das Produkt aktualisieren, um:

Fehler zu beheben;
die Sicherheit zu erhöhen;
die Leistung zu verbessern;
Funktionen hinzuzufügen;
die Benutzeroberfläche zu ändern;
die Kompatibilität mit neuen Technologien zu gewährleisten.

Einige alte Funktionen können ersetzt oder eingestellt werden.

21. DIENSTVERFÜGBARKEIT

SCO bemüht sich, einen stabilen Dienst aufrechtzuerhalten.

Der Dienst kann jedoch unterbrochen werden durch:

Wartung;
Cloud-Ausfälle;
Internetprobleme;
OTA;
APIs von Drittanbietern;
Sicherheitsvorfälle;
Naturkatastrophen;
Höhere Gewalt.

SCO wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um den Dienst wiederherzustellen.

22. AUSSETZUNG DES DIENSTES

SCO kann den Dienst aussetzen, wenn:

keine Zahlung erfolgt;
Bedingungen verletzt werden;
Anzeichen von Betrug vorliegen;
Sicherheitsrisiken bestehen;
eine illegale Nutzung vorliegt;
das Risiko besteht, das System oder andere Kunden zu beeinträchtigen.

Wenn möglich, wird SCO dies im Voraus ankündigen.

23. KÜNDIGUNG

Der Kunde kann das Abonnement gemäß den Bedingungen des Pakets kündigen.

SCO kann kündigen, wenn der Kunde:

schwerwiegende Verstöße begeht;
nicht zahlt;
den Dienst rechtswidrig nutzt;
das System ernsthaft gefährdet.

24. RÜCKERSTATTUNG

Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, sind bereits gezahlte Abonnementgebühren für den bereits begonnenen Nutzungszeitraum nicht erstattungsfähig.

25. VERTRAULICHKEIT

Jede Partei muss die vertraulichen Informationen der anderen Partei schützen.

Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die:

bereits öffentlich sind;
rechtmäßig erlangt wurden;
unabhängig entwickelt wurden;
gesetzlich offengelegt werden müssen.

26. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Soweit gesetzlich zulässig, haftet SCO nicht für:

Entgangenen Gewinn;
Indirekte Schäden;
Folgeschäden;
Störungen durch Dritte;
Fehlerhafte Dateneingabe durch den Kunden;
Fehlkonfiguration;
Internetstörungen;
OTA-Störungen;
Gerätestörungen des Kunden.

Nichts in dieser Vereinbarung schließt eine Haftung aus, deren Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.

27. HÖHERE GEWALT

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen.

28. ÄNDERUNG DER VEREINBARUNG

SCO kann die Vereinbarung aktualisieren.

Die neue Version wird auf der Website veröffentlicht oder auf angemessene Weise bekannt gegeben.

29. ANWENDBARES RECHT

Die Vereinbarung unterliegt dem vietnamesischen Recht.

Die beiden Parteien bevorzugen die Beilegung von Streitigkeiten durch Verhandlungen.

Schlagen Verhandlungen fehl, werden Streitigkeiten vor den zuständigen Gerichten in Vietnam beigelegt.

30. RANGORDNUNG DER DOKUMENTE

Im Falle von Widersprüchen zwischen den Dokumenten:

Spezifischer Vertrag/Bestellformular (Order Form);
Produktanhang;
DPA, sofern relevant für die Datenverarbeitung;
Diese Vereinbarung;
Andere öffentliche Richtlinien.

31. SCO-INFORMATIONEN

SCO Vietnam Co., Ltd.

Website: https://scovietnam.com

E-Mail: [email protected]

Telefon / WhatsApp: +84934552325

Adresse: Pho Ny, Gemeinde Trung Giã, Stadt Hanoi

Unternehmensnummer / Steuernummer: 0106901406