Một nền tảng. Toàn bộ vận hành.

SCO HOS là nền tảng phần mềm vận hành cho ngành hospitality & travel, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung phòng, đặt chỗ, khách hàng, dịch vụ, doanh thu và các hoạt động vận hành hằng ngày trên cùng một hệ thống.

Hệ sinh thái hiện có Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport và SCO CRM. Các module dùng chung dữ liệu khách hàng, dịch vụ và báo cáo nên không phải nhập liệu lại giữa các bộ phận.

Bạn có thể bắt đầu với một module phù hợp nhất với nghiệp vụ hiện tại, sau đó mở rộng thêm khi cần. Việc bật thêm module không yêu cầu cài lại hệ thống hay chuyển đổi dữ liệu.

Có. Hệ thống chạy trên trình duyệt web nên nhân viên và quản lý có thể truy cập từ máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại mà không cần cài phần mềm riêng.

PMS có thể triển khai cho khách sạn, resort, homestay, villa, boutique hotel và các cơ sở lưu trú cần quản lý tập trung. Cấu hình được điều chỉnh theo quy mô và quy trình của từng đơn vị.

Hệ thống quản lý danh sách phòng, loại phòng và trạng thái phòng; cho phép nhân viên tạo booking trực tiếp, thực hiện nhận phòng, trả phòng và ghi nhận thông tin khách lưu trú trong cùng một luồng làm việc.

Có. Bạn có thể cấu hình nhiều loại phòng, nhiều bảng giá, giá theo mùa cao điểm hoặc thấp điểm, giá theo ngày trong tuần và các chính sách giá riêng theo chiến lược kinh doanh.

Có. Các dịch vụ phát sinh (minibar, giặt là, spa, ăn uống, đưa đón…) được ghi nhận vào booking để theo dõi và thanh toán cùng hoá đơn phòng khi khách trả phòng.

Có. Hệ thống hỗ trợ mô hình multi-property: quản lý nhiều cơ sở, phân quyền theo từng cơ sở và xem báo cáo tập trung, tuỳ theo gói dịch vụ và cấu hình triển khai.

Có. Gói Free hỗ trợ tối đa 5 phòng với các tính năng cốt lõi. Bạn có thể nâng cấp khi cần thêm phòng hoặc muốn dùng Channel Manager.

Có. Bộ phận buồng phòng cập nhật trạng thái dọn phòng ngay trên thiết bị di động, lễ tân thấy tình trạng phòng theo thời gian thực nên giảm việc trao đổi thủ công giữa các bộ phận.

Hiện tại chưa. Việc cấp và quản lý thẻ từ vẫn thực hiện trên hệ thống khoá cửa riêng của cơ sở. Khả năng tích hợp có thể được xem xét trong tương lai tuỳ theo nhu cầu thị trường và khả năng kết nối của từng nhà cung cấp khoá cửa.

Hệ thống hỗ trợ kết nối Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka và có thể mở rộng qua đối tác Channel Manager để kết nối thêm nhiều kênh bán khác.

Với các kênh đã kết nối và mapping thành công, hệ thống đồng bộ tồn phòng, giá và tình trạng phòng; booking từ OTA được đưa về hệ thống nên giảm thao tác nhập liệu thủ công.

Có. Tồn phòng được đồng bộ giữa lễ tân, website và các kênh OTA nên giảm nguy cơ bán vượt số phòng thực tế. Toàn bộ booking từ nhiều kênh được theo dõi trên một giao diện.

Trước tiên kiểm tra trạng thái kết nối, cấu hình mapping phòng/giá và tình trạng hoạt động của kênh. Nếu nguyên nhân đến từ API hoặc hệ thống của bên thứ ba, đội hỗ trợ SCO sẽ phối hợp với nhà cung cấp để xử lý.

Có. Booking Engine gắn vào website của bạn, hỗ trợ mã giảm giá và chương trình khuyến mãi; booking tạo qua website được đồng bộ thẳng vào hệ thống quản lý, giúp tăng đặt phòng trực tiếp và giữ dữ liệu khách hàng.

Có. Hệ thống cung cấp báo cáo doanh thu, công suất phòng, cơ cấu nguồn booking và hiệu quả từng kênh bán để phục vụ việc theo dõi kết quả kinh doanh.

SCO Tour quản lý sản phẩm tour, lịch khởi hành, giá theo mùa và theo nhóm khách, booking và danh sách khách, dịch vụ đầu vào cùng chi phí — từ báo giá đến quyết toán đoàn.

Có. Bạn theo dõi nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, vé tham quan), hướng dẫn viên và công nợ đối tác theo từng đoàn, phục vụ đối chiếu chi phí và lợi nhuận.

Có. Dịch vụ lưu trú trong tour có thể liên kết với Hotel PMS, còn thông tin khách và lịch sử giao dịch được chia sẻ với SCO CRM để chăm sóc sau chuyến đi.

Module nhà hàng quản lý sơ đồ bàn, thực đơn, gọi món, in bếp/bar, thanh toán, ca làm việc và báo cáo bán hàng theo món, theo ca hoặc theo khu vực phục vụ.

Có. Khi dùng cùng Hotel PMS, hoá đơn nhà hàng có thể post vào booking của khách đang lưu trú và thanh toán một lần khi khách trả phòng.

Hệ thống hỗ trợ khai báo nguyên vật liệu, định lượng theo món và theo dõi xuất nhập tồn kho, giúp kiểm soát giá vốn và hao hụt trong quá trình vận hành.

SCO Transport quản lý đội xe, tài xế, lịch điều phối và các yêu cầu đưa đón — từ dịch vụ đưa đón sân bay cho khách sạn đến điều xe phục vụ đoàn tour.

Có. Mỗi chuyến ghi nhận lộ trình, tài xế, xe, chi phí phát sinh và doanh thu tương ứng, phục vụ báo cáo hiệu quả khai thác theo xe hoặc theo tuyến.

CRM tập trung dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng, quản lý lịch sử giao dịch, phân nhóm khách, theo dõi cơ hội bán hàng và các chiến dịch chăm sóc trước — trong — sau chuyến đi.

Có. Khi dùng chung nền tảng, hồ sơ khách và lịch sử lưu trú, tour, dịch vụ được tổng hợp về CRM nên đội sale và chăm sóc khách hàng nhìn được toàn bộ hành trình của khách.

Thời gian phụ thuộc quy mô, số phòng, số người dùng, yêu cầu tích hợp và mức độ tuỳ chỉnh. Cấu hình tiêu chuẩn có thể chạy trong vài ngày làm việc; hệ thống phức tạp hơn cần thêm thời gian khảo sát và cấu hình.

Có thể hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu tuỳ theo cấu trúc dữ liệu của hệ thống cũ, loại dữ liệu cần chuyển và phạm vi triển khai. Đội kỹ thuật sẽ khảo sát trước khi thống nhất phương án.

Có. SCO HOS có thể cài trên máy chủ hoặc máy tính đặt tại cơ sở. Khi vận hành trong mạng LAN, các máy lễ tân, buồng phòng, POS đều truy cập được và nghiệp vụ nội bộ vẫn chạy khi Internet gián đoạn — nhưng các chức năng cần bên ngoài như OTA, thanh toán trực tuyến hay đồng bộ Cloud sẽ tạm dừng cho tới khi có mạng trở lại.

Cloud phù hợp khi bạn muốn triển khai nhanh, không phải tự quản lý máy chủ và cần truy cập từ nhiều địa điểm. Self-hosted phù hợp khi bạn muốn chủ động hạ tầng, dữ liệu và cần vận hành nội bộ ngay cả lúc mất Internet. Mô hình kết hợp cũng khả thi nếu vừa cần nội bộ vừa cần kết nối OTA.

Hệ thống chạy trên nền tảng Cloud với cơ chế sao lưu và bảo vệ dữ liệu theo hạ tầng cùng gói dịch vụ triển khai. Quản trị viên phân quyền truy cập theo vai trò từng nhân viên, các thao tác quản trị quan trọng được ghi nhận để kiểm soát vận hành.

Có. SCO HOS được phát triển theo hướng mở, kết nối với dịch vụ bên ngoài qua API. Mức độ tích hợp phụ thuộc vào API và khả năng hỗ trợ của hệ thống đối tác; các kết nối OTA, cổng thanh toán hay hoá đơn điện tử phụ thuộc một phần vào chính sách của nhà cung cấp.

Có. SCO Vietnam hướng dẫn và đào tạo sử dụng trong quá trình triển khai, sau đó tiếp tục hỗ trợ qua các kênh liên hệ. Với sự cố liên quan hệ thống bên thứ ba, thời gian xử lý phụ thuộc nhà cung cấp tương ứng.