Masuk

PERJANJIAN LAYANAN PERANGKAT LUNAK & CLOUD

SCO SOFTWARE & CLOUD SERVICES AGREEMENT

PERJANJIAN LAYANAN CLOUD & PERANGKAT LUNAK

Penyedia: SCO Vietnam Co., Ltd.
Situs web: https://scovietnam.com
Tanggal Berlaku: 01/08/2026
 

1. PENDAHULUAN

Perjanjian Layanan Cloud & Perangkat Lunak ini ("Perjanjian") mengatur ketentuan-ketentuan di mana SCO Vietnam Co., Ltd. ("SCO", "kami", "milik kami") menyediakan produk perangkat lunak, platform, modul, layanan Cloud, layanan Self-Hosted, API, layanan integrasi, dan layanan teknologi terkait kepada pelanggan.

"Pelanggan", "Anda", atau "milik Anda" adalah organisasi, bisnis, atau individu yang mendaftar, membeli, mencoba, atau menggunakan satu atau lebih Layanan SCO.

Dengan mendaftarkan akun, menggunakan akun uji coba, menandatangani kontrak, mengonfirmasi penawaran harga, melakukan pembayaran, atau menggunakan Layanan SCO, Pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui Perjanjian ini.

2. DEFINISI

2.1. "Layanan SCO"

"Layanan SCO" hoặc "SCO Services" adalah seluruh produk, perangkat lunak, platform, modul, aplikasi, API, layanan Cloud, layanan Self-Hosted, layanan penerapan, layanan dukungan, layanan integrasi, dan layanan teknologi lainnya yang disediakan oleh SCO.

Layanan SCO dapat mencakup namun tidak terbatas pada:

  • SCO Hotel PMS;

  • SCO CRM;

  • SCO Tour Manager;

  • SCO HOS;

  • SCO ERP;

  • Booking Engine;

  • Channel Manager;

  • modul-modul manajemen;

  • API;

  • AI dan fitur-fitur otomatisasi;

  • produk dan modul lainnya yang disediakan oleh SCO dari waktu ke waktu.

2.2. "Cloud Service"

Layanan perangkat lunak yang dioperasikan oleh SCO atau penyedia infrastruktur yang digunakan oleh SCO di lingkungan Cloud.

2.3. "Self-Hosted"

Versi perangkat lunak yang diterapkan pada infrastruktur yang dikelola oleh Pelanggan atau pihak yang ditunjuk oleh Pelanggan.

2.4. "Subscription"

Hak untuk menggunakan Layanan SCO dalam jangka waktu tertentu dan sesuai dengan paket layanan yang telah didaftarkan.

2.5. "License"

Hak penggunaan perangkat lunak diberikan sesuai dengan ketentuan lisensi terkait.

2.6. "Data Pelanggan"

Data yang dimasukkan, dibuat, diunggah, disinkronkan, atau disimpan oleh Pelanggan atau pengguna Pelanggan melalui Layanan SCO.

3. RUANG LINGKUP LAYANAN

SCO menyediakan produk dan layanan berdasarkan paket, versi, dan perjanjian komersial.

Fungsi-fungsi tersebut dapat mencakup:

  • Manajemen hotel;

  • Manajemen pelanggan;

  • Manajemen tur;

  • Manajemen bisnis;

  • CRM;

  • PMS;

  • Booking Engine;

  • Channel Manager;

  • Laporan;

  • API;

  • Integrasi;

  • AI;

  • Otomatisasi;

  • Modul lainnya.

Fitur spesifik yang dapat digunakan oleh Pelanggan ditentukan oleh:

  1. Paket layanan;

  2. Penawaran harga;

  3. Pesanan pembelian;

  4. Kontrak;

  5. Lampiran produk;

  6. Dokumentasi produk.

Jika terjadi pertentangan, perjanjian komersial khusus antara kedua belah pihak akan diprioritaskan untuk diterapkan pada konten komersial dari transaksi tersebut.

4. METODE PENYEDIAAN

SCO dapat menyediakan layanan dalam bentuk:

4.1. Cloud

Pelanggan mengakses perangkat lunak melalui Internet.

4.2. Self-Hosted

Pelanggan menerapkan perangkat lunak pada infrastruktur mereka sendiri sesuai dengan ketentuan lisensi.

4.3. API

Pelanggan atau pihak ketiga yang berwenang terhubung ke sistem SCO melalui API yang disediakan.

4.4. Layanan implementasi

SCO dapat menyediakan:

  • Setup;

  • Konfigurasi;

  • Migrasi;

  • Pelatihan;

  • Integrasi;

  • Kustomisasi;

  • Pengembangan khusus.

5. PENDAFTARAN AKUN

Pelanggan harus memberikan informasi yang akurat dan terkini.

Pelanggan bertanggung jawab atas:

  • Keamanan informasi login;

  • Manajemen pengguna;

  • Hak akses;

  • Manajemen akun karyawan;

  • Mencegah akses tidak sah.

Semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Pelanggan dianggap sebagai aktivitas Pelanggan, kecuali jika terbukti bahwa kesalahan ada pada SCO.

6. AKUN UJI COBA

SCO dapat menyediakan akun Trial/Demo.

Akun uji coba:

  • Dapat dibatasi waktu;

  • Dapat dibatasi fiturnya;

  • Tidak selalu mencakup seluruh fitur dari paket berbayar;

  • Dapat dihapus setelah masa uji coba berakhir.

Data dalam akun uji coba dapat dihapus setelah masa uji coba berakhir jika Pelanggan tidak mendaftar untuk layanan resmi.

7. PAKET LAYANAN DAN BIAYA

Setiap produk dapat memiliki beberapa paket layanan.

Biaya layanan ditentukan berdasarkan:

  • Paket;

  • Jumlah pengguna;

  • Jumlah ruangan;

  • Jumlah unit;

  • Jumlah transaksi;

  • Modul;

  • Jangka waktu;

  • Tingkat penggunaan;

  • Atau kriteria komersial lainnya.

Harga yang dipublikasikan di situs web dapat berubah.

Harga yang berlaku untuk Pelanggan adalah harga yang dikonfirmasi dalam penawaran, kontrak, atau pesanan.

8. SIKLUS PEMBAYARAN

Pelanggan dapat membayar:

  • Bulanan;

  • Triwulanan;

  • Tahunan;

  • Berdasarkan jangka waktu lain yang disepakati.

Beberapa program mungkin memerlukan pembayaran di muka untuk seluruh masa berlangganan.

9. BIAYA SETUP

SCO dapat mengenakan biaya setup tergantung pada ruang lingkup penerapan.

Layanan dapat mencakup:

  • Konfigurasi;

  • Entri data;

  • Pengaturan pengguna;

  • Pengaturan modul;

  • Integrasi;

  • Pelatihan;

  • Koneksi sistem pihak ketiga.

SCO dapat membebaskan atau mengurangi biaya setup sesuai dengan program komersial tertentu.

10. PERPANJANGAN

Subscription dapat diperpanjang berdasarkan:

  • Perpanjangan otomatis;

  • Konfirmasi perpanjangan;

  • Kontrak baru;

  • Pesanan baru.

Syarat perpanjangan ditentukan berdasarkan kesepakatan komersial.

11. SELF-HOSTED

Untuk Self-Hosted:

Pelanggan bertanggung jawab atas:

  • Server;

  • Sistem operasi;

  • Database;

  • Jaringan;

  • Firewall;

  • Pencadangan infrastruktur;

  • Keamanan server.

SCO bertanggung jawab dalam lingkup perangkat lunak berlisensi dan layanan dukungan yang telah disepakati.

Jika SCO menyediakan layanan manajemen server tambahan, layanan ini dapat dikenakan biaya terpisah.

12. CLOUD HOSTING

Untuk Cloud:

SCO atau mitra infrastruktur SCO menyediakan lingkungan operasional.

SCO melakukan langkah-langkah yang wajar untuk:

  • Memelihara sistem;

  • Melindungi data;

  • Pencadangan;

  • Pemantauan;

  • Pembaruan;

  • Pemecahan masalah.

Layanan Cloud dapat bergantung pada penyedia infrastruktur pihak ketiga.

13. API

SCO dapat menyediakan API untuk integrasi dengan sistem eksternal.

API dapat digunakan untuk:

  • POS;

  • CRM;

  • ERP;

  • Akuntansi;

  • Payment Gateway;

  • OTA;

  • Situs web;

  • Aplikasi seluler;

  • sistem internal;

  • perangkat lunak pihak ketiga.

Pelanggan tidak boleh menyalahgunakan API atau melebihi batas teknis.

SCO berhak membatasi, mengubah, atau menangguhkan API jika diperlukan untuk memastikan keamanan sistem.

14. INTEGRASI PIHAK KETIGA

Layanan SCO dapat diintegrasikan dengan sistem pihak ketiga.

Contoh:

  • OTA;

  • Payment Gateway;

  • Email;

  • Cloud;

  • Maps;

  • POS;

  • Akuntansi;

  • Channel Manager;

  • CRM;

  • platform lainnya.

SCO tidak bertanggung jawab atas insiden yang sepenuhnya berada di luar kendali SCO.

15. DATA PELANGGAN

Pelanggan memegang hak atas Data Pelanggan sejauh yang diizinkan oleh hukum.

SCO tidak membeli atau menjual Data Pelanggan.

SCO hanya menggunakan Data Pelanggan sejauh yang diperlukan untuk:

  • Menyediakan layanan;

  • Dukungan;

  • Keamanan;

  • Pencadangan;

  • Operasional;

  • Meningkatkan layanan;

  • Memenuhi kewajiban hukum.

Pemrosesan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Perlindungan Data Pribadi dan DPA jika berlaku.

16. EKSPOR DATA

Pelanggan dapat meminta ekspor data sejauh data tersebut didukung untuk diekspor oleh sistem.

Format ekspor bergantung pada masing-masing produk.

SCO dapat mendukung konversi atau migrasi data sebagai layanan terpisah.

17. PENGHAPUSAN DATA

Setelah penghentian layanan, SCO dapat terus menyimpan data untuk jangka waktu yang diperlukan untuk:

  • Pencadangan;

  • Pemulihan;

  • Kewajiban hukum;

  • Penyelesaian sengketa;

  • Keamanan.

Setelah masa penyimpanan yang diperlukan, SCO dapat menghapus atau menganonimkan data.

18. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Semua hak atas:

  • Perangkat lunak;

  • Kode sumber;

  • Arsitektur;

  • Antarmuka;

  • Desain;

  • Dokumentasi;

  • Merek dagang;

  • Logo;

  • API;

  • Teknologi;

adalah milik SCO atau pemberi lisensi SCO.

Pelanggan hanya diberikan hak untuk menggunakan sesuai dengan cakupan yang dibeli.

19. LARANGAN PENGGUNAAN

Pelanggan dilarang:

  • Akses tanpa izin;

  • Merusak sistem;

  • Menyebarkan malware;

  • Melakukan rekayasa balik tanpa izin;

  • Menyalin perangkat lunak;

  • Menjual kembali tanpa izin;

  • Menyewakan kembali tanpa izin;

  • Melebihi batas lisensi;

  • Penyalahgunaan API;

  • Penggunaan untuk aktivitas ilegal.

20. PEMBARUAN

SCO dapat memperbarui produk untuk:

  • Memperbaiki bug;

  • Meningkatkan keamanan;

  • Meningkatkan kinerja;

  • Menambahkan fitur;

  • Mengubah antarmuka;

  • Kompatibilitas dengan teknologi baru.

Beberapa fitur lama mungkin diganti atau dihentikan.

21. KETERSEDIAAN LAYANAN

SCO berupaya mempertahankan layanan yang stabil.

Namun, layanan dapat terganggu karena:

  • Pemeliharaan;

  • Masalah Cloud;

  • Internet;

  • OTA;

  • API pihak ketiga;

  • Masalah keamanan;

  • Bencana alam;

  • Keadaan kahar.

SCO akan mengambil tindakan yang wajar untuk memulihkan layanan.

22. PENANGGUHAN LAYANAN

SCO dapat menangguhkan layanan jika:

  • Tidak melakukan pembayaran;

  • Pelanggaran ketentuan;

  • Terdapat indikasi penipuan;

  • Terdapat risiko keamanan;

  • Penggunaan ilegal;

  • Terdapat risiko yang memengaruhi sistem atau pelanggan lain.

Jika memungkinkan, SCO akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu.

23. PENGAKHIRAN

Pelanggan dapat mengakhiri Langganan sesuai dengan ketentuan paket.

SCO dapat mengakhiri jika Pelanggan:

  • Pelanggaran serius;

  • Tidak melakukan pembayaran;

  • Menggunakan secara ilegal;

  • Membahayakan sistem secara serius.

24. PENGEMBALIAN DANA

Kecuali disepakati lain atau diwajibkan oleh hukum, biaya Langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan untuk periode penggunaan yang telah dimulai.

25. KERAHASIAAN

Masing-masing pihak harus melindungi informasi rahasia dari pihak lainnya.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang:

  • Telah diketahui publik;

  • Diketahui secara sah;

  • Dikembangkan secara mandiri;

  • Wajib diberikan berdasarkan hukum.

26. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, SCO tidak bertanggung jawab atas:

  • Kehilangan keuntungan;

  • Kerugian tidak langsung;

  • Kerugian konsekuensial;

  • Gangguan pihak ketiga;

  • Kesalahan data yang dimasukkan oleh Pelanggan;

  • Kesalahan konfigurasi;

  • Gangguan Internet;

  • Gangguan OTA;

  • Gangguan perangkat Pelanggan.

Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang mengecualikan tanggung jawab yang tidak diizinkan oleh hukum untuk dikecualikan.

27. KEADAAN KAHAR

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar.

28. PERUBAHAN PERJANJIAN

SCO dapat memperbarui Perjanjian.

Versi baru akan dipublikasikan di situs web atau diberitahukan melalui metode yang sesuai.

29. HUKUM YANG BERLAKU

Perjanjian ini diatur berdasarkan hukum Vietnam.

Kedua belah pihak memprioritaskan penyelesaian perselisihan melalui negosiasi.

Jika negosiasi tidak berhasil, perselisihan akan diselesaikan di Pengadilan yang berwenang di Vietnam.

30. URUTAN PRIORITAS DOKUMEN

Jika terdapat pertentangan di antara dokumen-dokumen:

  1. Kontrak/Formulir Pemesanan (Order Form) tertentu;

  2. Lampiran produk;

  3. DPA, jika terkait dengan pemrosesan data;

  4. Perjanjian ini;

  5. Kebijakan publik lainnya.

31. INFORMASI SCO

SCO Vietnam Co., Ltd.

Situs web: https://scovietnam.com

Email: [email protected]

Telepon / WhatsApp: +84934552325

Alamat: Pho Ny, desa Trung Gia, Kota Hanoi

Nomor Registrasi Perusahaan / Nomor Pokok Wajib Pajak: 0106901406

 

👉 Belum paham cara kerja OTA? Ikuti kursus Sale OTA dari OTAVN untuk memulai dengan benar
Pelajari Sale OTA sekarang →
Zalo WhatsApp