THỎA THUẬN DỊCH VỤ PHẦN MỀM & CLOUD

SCO SOFTWARE & CLOUD SERVICES AGREEMENT

THỎA THUẬN DỊCH VỤ PHẦN MỀM & CLOUD

Đơn vị cung cấp: SCO Vietnam Co., Ltd.
Website: https://scovietnam.com
Ngày có hiệu lực: 01/08/2026

1. GIỚI THIỆU

Thỏa thuận Dịch vụ Phần mềm & Cloud này ("Thỏa thuận") quy định các điều kiện theo đó SCO Vietnam Co., Ltd. ("SCO", "chúng tôi", "của chúng tôi") cung cấp các sản phẩm phần mềm, nền tảng, module, dịch vụ Cloud, dịch vụ Self-Hosted, API, dịch vụ tích hợp và các dịch vụ công nghệ liên quan cho khách hàng.

"Khách hàng", "bạn" hoặc "của bạn" là tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân đăng ký, mua, dùng thử hoặc sử dụng một hoặc nhiều Dịch vụ SCO.

Bằng việc đăng ký tài khoản, sử dụng tài khoản dùng thử, ký hợp đồng, xác nhận báo giá, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ SCO, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Thỏa thuận này.

2. ĐỊNH NGHĨA

2.1. "Dịch vụ SCO"

"Dịch vụ SCO" hoặc "SCO Services" là toàn bộ sản phẩm, phần mềm, nền tảng, module, ứng dụng, API, dịch vụ Cloud, dịch vụ Self-Hosted, dịch vụ triển khai, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ tích hợp và các dịch vụ công nghệ khác do SCO cung cấp.

Dịch vụ SCO có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

SCO Hotel PMS;
SCO CRM;
SCO Tour Manager;
SCO HOS;
SCO ERP;
Booking Engine;
Channel Manager;
các module quản lý;
API;
AI và các tính năng tự động hóa;
các sản phẩm và module khác được SCO cung cấp trong từng thời kỳ.

2.2. "Cloud Service"

Dịch vụ phần mềm được SCO hoặc nhà cung cấp hạ tầng được SCO sử dụng vận hành trên môi trường Cloud.

2.3. "Self-Hosted"

Phiên bản phần mềm được triển khai trên hạ tầng do Khách hàng hoặc bên được Khách hàng chỉ định quản lý.

2.4. "Subscription"

Quyền sử dụng Dịch vụ SCO trong một khoảng thời gian xác định và theo gói dịch vụ đã đăng ký.

2.5. "License"

Quyền sử dụng phần mềm được cấp theo điều kiện của giấy phép tương ứng.

2.6. "Dữ liệu Khách hàng"

Dữ liệu do Khách hàng hoặc người dùng của Khách hàng nhập, tạo, tải lên, đồng bộ hoặc lưu trữ thông qua Dịch vụ SCO.

3. PHẠM VI DỊCH VỤ

SCO cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo từng gói, phiên bản và thỏa thuận thương mại.

Các chức năng có thể bao gồm:

Quản lý khách sạn;
Quản lý khách hàng;
Quản lý tour;
Quản lý doanh nghiệp;
CRM;
PMS;
Booking Engine;
Channel Manager;
Báo cáo;
API;
Tích hợp;
AI;
Tự động hóa;
Các module khác.

Tính năng cụ thể mà Khách hàng được sử dụng được xác định bởi:

Gói dịch vụ;
Báo giá;
Đơn đặt hàng;
Hợp đồng;
Phụ lục sản phẩm;
Tài liệu sản phẩm.

Trong trường hợp có mâu thuẫn, thỏa thuận thương mại cụ thể giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung thương mại của giao dịch đó.

4. HÌNH THỨC CUNG CẤP

SCO có thể cung cấp dịch vụ theo các hình thức:

4.1. Cloud

Khách hàng truy cập phần mềm thông qua Internet.

4.2. Self-Hosted

Khách hàng triển khai phần mềm trên hạ tầng của mình theo điều kiện của giấy phép.

4.3. API

Khách hàng hoặc bên thứ ba được ủy quyền kết nối với hệ thống SCO thông qua API được cung cấp.

4.4. Dịch vụ triển khai

SCO có thể cung cấp:

Setup;
Cấu hình;
Migration;
Training;
Tích hợp;
Tùy chỉnh;
Phát triển riêng.

5. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.

Khách hàng chịu trách nhiệm:

Bảo mật thông tin đăng nhập;
Quản lý người dùng;
Phân quyền;
Quản lý tài khoản nhân viên;
Ngăn chặn truy cập trái phép.

Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản Khách hàng được xem là hoạt động của Khách hàng, trừ khi chứng minh được lỗi thuộc về SCO.

6. TÀI KHOẢN DÙNG THỬ

SCO có thể cung cấp tài khoản Trial/Demo.

Tài khoản dùng thử:

Có thể bị giới hạn thời gian;
Có thể bị giới hạn tính năng;
Không nhất thiết bao gồm toàn bộ tính năng của gói trả phí;
Có thể bị xóa sau khi hết thời gian thử nghiệm.

Dữ liệu trong tài khoản dùng thử có thể bị xóa sau khi kết thúc thời gian thử nghiệm nếu Khách hàng không đăng ký dịch vụ chính thức.

7. GÓI DỊCH VỤ VÀ PHÍ

Mỗi sản phẩm có thể có nhiều gói dịch vụ.

Phí dịch vụ được xác định theo:

Gói;
Số lượng người dùng;
Số lượng phòng;
Số lượng đơn vị;
Số lượng giao dịch;
Module;
Thời hạn;
Mức sử dụng;
Hoặc tiêu chí thương mại khác.

Giá công bố trên website có thể được thay đổi.

Giá áp dụng cho Khách hàng là giá được xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng.

8. CHU KỲ THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán:

Hàng tháng;
Hàng quý;
Hàng năm;
Theo thời hạn khác được thỏa thuận.

Một số chương trình có thể yêu cầu thanh toán trước toàn bộ thời hạn đăng ký.

9. PHÍ THIẾT LẬP

SCO có thể áp dụng phí setup tùy theo phạm vi triển khai.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

Cấu hình;
Nhập dữ liệu;
Thiết lập người dùng;
Thiết lập module;
Tích hợp;
Đào tạo;
Kết nối hệ thống bên thứ ba.

SCO có thể miễn hoặc giảm phí setup theo chương trình thương mại cụ thể.

10. GIA HẠN

Subscription có thể được gia hạn theo:

Gia hạn tự động;
Xác nhận gia hạn;
Hợp đồng mới;
Đơn hàng mới.

Điều kiện gia hạn được xác định theo thỏa thuận thương mại.

11. SELF-HOSTED

Đối với Self-Hosted:

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với:

Server;
Hệ điều hành;
Database;
Network;
Firewall;
Backup hạ tầng;
Bảo mật máy chủ.

SCO chịu trách nhiệm trong phạm vi phần mềm được cấp phép và dịch vụ hỗ trợ đã thỏa thuận.

Nếu SCO cung cấp thêm dịch vụ quản trị server, dịch vụ này có thể được tính phí riêng.

12. CLOUD HOSTING

Đối với Cloud:

SCO hoặc đối tác hạ tầng của SCO cung cấp môi trường vận hành.

SCO thực hiện các biện pháp hợp lý để:

Duy trì hệ thống;
Bảo vệ dữ liệu;
Sao lưu;
Giám sát;
Cập nhật;
Khắc phục sự cố.

Dịch vụ Cloud có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba.

13. API

SCO có thể cung cấp API để tích hợp với hệ thống bên ngoài.

API có thể được sử dụng cho:

POS;
CRM;
ERP;
Kế toán;
Payment Gateway;
OTA;
Website;
Mobile App;
hệ thống nội bộ;
các phần mềm bên thứ ba.

Khách hàng không được lạm dụng API hoặc vượt quá giới hạn kỹ thuật.

SCO có quyền giới hạn, thay đổi hoặc tạm ngừng API khi cần thiết để đảm bảo an toàn hệ thống.

14. TÍCH HỢP BÊN THỨ BA

Dịch vụ SCO có thể tích hợp với các hệ thống bên thứ ba.

Ví dụ:

OTA;
Payment Gateway;
Email;
Cloud;
Maps;
POS;
Accounting;
Channel Manager;
CRM;
các nền tảng khác.

SCO không chịu trách nhiệm đối với sự cố hoàn toàn nằm ngoài khả năng kiểm soát của SCO.

15. DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Khách hàng giữ quyền đối với Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.

SCO không mua hoặc bán Dữ liệu Khách hàng.

SCO chỉ sử dụng Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi cần thiết để:

Cung cấp dịch vụ;
Hỗ trợ;
Bảo mật;
Sao lưu;
Vận hành;
Cải thiện dịch vụ;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định thêm tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và DPA nếu áp dụng.

16. XUẤT DỮ LIỆU

Khách hàng có thể yêu cầu xuất dữ liệu trong phạm vi dữ liệu mà hệ thống hỗ trợ xuất.

Định dạng xuất phụ thuộc vào từng sản phẩm.

SCO có thể hỗ trợ chuyển đổi hoặc migration dữ liệu theo dịch vụ riêng.

17. XÓA DỮ LIỆU

Sau khi chấm dứt dịch vụ, SCO có thể tiếp tục lưu dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết cho:

Backup;
Khôi phục;
Nghĩa vụ pháp lý;
Giải quyết tranh chấp;
Bảo mật.

Sau thời gian lưu giữ cần thiết, SCO có thể xóa hoặc ẩn danh dữ liệu.

18. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ quyền đối với:

Phần mềm;
Mã nguồn;
Kiến trúc;
Giao diện;
Thiết kế;
Tài liệu;
Thương hiệu;
Logo;
API;
Công nghệ;

thuộc SCO hoặc bên cấp phép của SCO.

Khách hàng chỉ được cấp quyền sử dụng theo phạm vi đã mua.

19. CẤM SỬ DỤNG

Khách hàng không được:

Truy cập trái phép;
Phá hoại hệ thống;
Phát tán malware;
Reverse engineer trái phép;
Sao chép phần mềm;
Bán lại trái phép;
Cho thuê lại trái phép;
Vượt qua giới hạn license;
Lạm dụng API;
Sử dụng cho hoạt động bất hợp pháp.

20. CẬP NHẬT

SCO có thể cập nhật sản phẩm để:

Sửa lỗi;
Tăng bảo mật;
Cải thiện hiệu suất;
Bổ sung tính năng;
Thay đổi giao diện;
Tương thích công nghệ mới.

Một số tính năng cũ có thể được thay thế hoặc ngừng cung cấp.

21. KHẢ DỤNG DỊCH VỤ

SCO nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định.

Tuy nhiên dịch vụ có thể bị gián đoạn do:

Bảo trì;
Sự cố Cloud;
Internet;
OTA;
API bên thứ ba;
Sự cố bảo mật;
Thiên tai;
Sự kiện bất khả kháng.

SCO sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để khôi phục dịch vụ.

22. TẠM NGỪNG DỊCH VỤ

SCO có thể tạm ngừng dịch vụ nếu:

Không thanh toán;
Vi phạm điều khoản;
Có dấu hiệu gian lận;
Có nguy cơ bảo mật;
Sử dụng bất hợp pháp;
Có nguy cơ gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc khách hàng khác.

Khi có thể, SCO sẽ thông báo trước.

23. CHẤM DỨT

Khách hàng có thể chấm dứt Subscription theo điều kiện của gói.

SCO có thể chấm dứt nếu Khách hàng:

Vi phạm nghiêm trọng;
Không thanh toán;
Sử dụng trái pháp luật;
Gây nguy hiểm nghiêm trọng cho hệ thống.

24. HOÀN PHÍ

Trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật yêu cầu, phí Subscription đã thanh toán không được hoàn lại đối với thời gian đã bắt đầu sử dụng.

25. BẢO MẬT

Mỗi bên phải bảo vệ thông tin mật của bên còn lại.

Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng với thông tin:

Đã công khai;
Được biết hợp pháp;
Được phát triển độc lập;
Phải cung cấp theo pháp luật.

26. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép, SCO không chịu trách nhiệm đối với:

Mất lợi nhuận;
Thiệt hại gián tiếp;
Thiệt hại phát sinh;
Sự cố của bên thứ ba;
Sai dữ liệu do Khách hàng nhập;
Cấu hình sai;
Sự cố Internet;
Sự cố OTA;
Sự cố thiết bị của Khách hàng.

Không nội dung nào trong Thỏa thuận loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

27. BẤT KHẢ KHÁNG

Không bên nào chịu trách nhiệm đối với việc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

28. THAY ĐỔI THỎA THUẬN

SCO có thể cập nhật Thỏa thuận.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website hoặc thông báo theo phương thức phù hợp.

29. LUẬT ÁP DỤNG

Thỏa thuận được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng.

Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

30. THỨ TỰ ƯU TIÊN TÀI LIỆU

Nếu có mâu thuẫn giữa các tài liệu:

Hợp đồng/Order Form cụ thể;
Phụ lục sản phẩm;
DPA, nếu liên quan đến xử lý dữ liệu;
Thỏa thuận này;
Các chính sách công khai khác.

31. THÔNG TIN SCO

SCO Vietnam Co., Ltd.

Website: https://scovietnam.com

Email: [email protected]

Điện thoại / WhatsApp: +84934552325

Địa chỉ: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Thành Phố Hà Nội

Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0106901406