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ACUERDO DE SERVICIOS DE SOFTWARE & CLOUD

SCO SOFTWARE & CLOUD SERVICES AGREEMENT

ACUERDO DE SERVICIOS DE SOFTWARE Y CLOUD

Proveedor: SCO Vietnam Co., Ltd.
Website: https://scovietnam.com
Fecha de entrada en vigor: 01/08/2026
 

1. INTRODUCCIÓN

Este Acuerdo de Servicios de Software y Cloud ("Acuerdo") establece las condiciones bajo las cuales SCO Vietnam Co., Ltd. ("SCO", "nosotros", "nuestro") proporciona productos de software, plataformas, módulos, servicios Cloud, servicios Self-Hosted, API, servicios de integración y servicios tecnológicos relacionados al cliente.

"Cliente", "usted" o "su" es la organización, empresa o individuo que se registra, compra, prueba o utiliza uno o más Servicios SCO.

Al registrar una cuenta, utilizar una cuenta de prueba, firmar un contrato, confirmar un presupuesto, realizar un pago o utilizar los Servicios SCO, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo.

2. DEFINICIONES

2.1. "Servicios SCO"

"Servicios SCO" o "SCO Services" son todos los productos, software, plataformas, módulos, aplicaciones, API, servicios Cloud, servicios Self-Hosted, servicios de implementación, servicios de soporte, servicios de integración y otros servicios tecnológicos proporcionados por SCO.

Los Servicios SCO pueden incluir, pero sin limitarse a:

  • SCO Hotel PMS;

  • SCO CRM;

  • SCO Tour Manager;

  • SCO HOS;

  • SCO ERP;

  • Booking Engine;

  • Channel Manager;

  • módulos de gestión;

  • API;

  • IA y funciones de automatización;

  • otros productos y módulos proporcionados por SCO en cada momento.

2.2. "Cloud Service"

Servicio de software operado en el entorno Cloud por SCO o por el proveedor de infraestructura utilizado por SCO.

2.3. "Self-Hosted"

Versión de software implementada en la infraestructura gestionada por el Cliente o por la parte designada por el Cliente.

2.4. "Subscription"

Derecho a utilizar los Servicios SCO durante un período de tiempo determinado y de acuerdo con el paquete de servicios registrado.

2.5. "License"

El derecho de uso del software se concede bajo las condiciones de la licencia correspondiente.

2.6. "Datos del Cliente"

Datos introducidos, creados, cargados, sincronizados o almacenados por el Cliente o los usuarios del Cliente a través de los Servicios de SCO.

3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

SCO ofrece productos y servicios según cada paquete, versión y acuerdo comercial.

Las funciones pueden incluir:

  • Gestión hotelera;

  • Gestión de clientes;

  • Gestión de tours;

  • Gestión empresarial;

  • CRM;

  • PMS;

  • Booking Engine;

  • Channel Manager;

  • Informes;

  • API;

  • Integración;

  • IA;

  • Automatización;

  • Otros módulos.

Las características específicas que el Cliente puede utilizar están determinadas por:

  1. El paquete de servicios;

  2. La cotización;

  3. El pedido;

  4. El contrato;

  5. El anexo del producto;

  6. La documentación del producto.

En caso de conflicto, el acuerdo comercial específico entre las dos partes prevalecerá respecto al contenido comercial de dicha transacción.

4. MODALIDADES DE PRESTACIÓN

SCO puede prestar los servicios bajo las siguientes modalidades:

4.1. Cloud

El Cliente accede al software a través de Internet.

4.2. Self-Hosted

El Cliente implementa el software en su propia infraestructura según las condiciones de la licencia.

4.3. API

El Cliente o un tercero autorizado se conecta al sistema de SCO a través de la API proporcionada.

4.4. Servicios de implementación

SCO puede proporcionar:

  • Setup;

  • Configuración;

  • Migración;

  • Capacitación;

  • Integración;

  • Personalización;

  • Desarrollo a medida.

5. REGISTRO DE CUENTA

El Cliente debe proporcionar información precisa y actualizada.

El Cliente es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión;

  • La gestión de usuarios;

  • Asignación de permisos;

  • Gestión de cuentas de empleados;

  • Prevención de accesos no autorizados.

Todas las actividades realizadas a través de la cuenta del Cliente se consideran actividades del Cliente, a menos que se demuestre que la culpa es de SCO.

6. CUENTAS DE PRUEBA

SCO puede proporcionar cuentas de Trial/Demo.

Las cuentas de prueba:

  • Pueden tener un límite de tiempo;

  • Pueden tener funciones limitadas;

  • No incluyen necesariamente todas las funciones del plan de pago;

  • Pueden ser eliminadas una vez finalizado el período de prueba.

Los datos de la cuenta de prueba pueden ser eliminados después de que finalice el período de prueba si el Cliente no se registra en el servicio oficial.

7. PLANES DE SERVICIO Y TARIFAS

Cada producto puede tener múltiples planes de servicio.

Las tarifas del servicio se determinan en función de:

  • El plan;

  • El número de usuarios;

  • El número de salas;

  • El número de unidades;

  • El número de transacciones;

  • El módulo;

  • La duración;

  • El nivel de uso;

  • U otros criterios comerciales.

Los precios publicados en el sitio web están sujetos a cambios.

El precio aplicable al Cliente es el precio confirmado en la cotización, contrato o pedido.

8. CICLO DE PAGO

El Cliente puede realizar el pago:

  • Mensualmente;

  • Trimestralmente;

  • Anualmente;

  • Según otros plazos acordados.

Algunos programas pueden requerir el pago anticipado de todo el período de suscripción.

9. TARIFA DE CONFIGURACIÓN

SCO puede aplicar una tarifa de configuración según el alcance de la implementación.

Los servicios pueden incluir:

  • Configuración;

  • Importación de datos;

  • Configuración de usuarios;

  • Configuración de módulos;

  • Integración;

  • Capacitación;

  • Conexión con sistemas de terceros.

SCO puede eximir o reducir la tarifa de configuración según el programa comercial específico.

10. RENOVACIÓN

La suscripción se puede renovar mediante:

  • Renovación automática;

  • Confirmación de renovación;

  • Nuevo contrato;

  • Nuevo pedido.

Las condiciones de renovación se determinan según el acuerdo comercial.

11. SELF-HOSTED

Para Self-Hosted:

El cliente es responsable de:

  • Servidor;

  • Sistema operativo;

  • Base de datos;

  • Red;

  • Firewall;

  • Copia de seguridad de la infraestructura;

  • Seguridad del servidor.

SCO es responsable dentro del alcance del software licenciado y los servicios de soporte acordados.

Si SCO proporciona servicios adicionales de administración de servidores, este servicio puede cobrarse por separado.

12. CLOUD HOSTING

Para Cloud:

SCO o el socio de infraestructura de SCO proporciona el entorno operativo.

SCO toma las medidas razonables para:

  • Mantener el sistema;

  • Proteger los datos;

  • Realizar copias de seguridad;

  • Monitorear;

  • Actualizar;

  • Solucionar problemas.

El servicio Cloud puede depender de un proveedor de infraestructura externo.

13. API

SCO puede proporcionar API para la integración con sistemas externos.

La API se puede utilizar para:

  • POS;

  • CRM;

  • ERP;

  • Contabilidad;

  • Pasarela de pago;

  • OTA;

  • Sitio web;

  • Aplicación móvil;

  • sistemas internos;

  • software de terceros.

El cliente no debe abusar de la API ni exceder los límites técnicos.

SCO se reserva el derecho de limitar, modificar o suspender la API cuando sea necesario para garantizar la seguridad del sistema.

14. INTEGRACIÓN CON TERCEROS

El servicio de SCO se puede integrar con sistemas de terceros.

Ejemplo:

  • OTA;

  • Pasarela de pago;

  • Correo electrónico;

  • Cloud;

  • Mapas;

  • POS;

  • Contabilidad;

  • Channel Manager;

  • CRM;

  • otras plataformas.

SCO no se hace responsable de los incidentes que estén completamente fuera del control de SCO.

15. DATOS DEL CLIENTE

El Cliente conserva los derechos sobre los Datos del Cliente en la medida permitida por la ley.

SCO no compra ni vende Datos del Cliente.

SCO solo utiliza los Datos del Cliente en la medida necesaria para:

  • Proveer el servicio;

  • Soporte;

  • Seguridad;

  • Copia de seguridad;

  • Operación;

  • Mejora del servicio;

  • Cumplir con las obligaciones legales.

El procesamiento de datos personales se regula adicionalmente en la Política de Protección de Datos Personales y el DPA, si corresponde.

16. EXPORTACIÓN DE DATOS

El Cliente puede solicitar la exportación de datos dentro del alcance de los datos que el sistema admite exportar.

El formato de exportación depende de cada producto.

SCO puede admitir la conversión o migración de datos como un servicio independiente.

17. ELIMINACIÓN DE DATOS

Tras la finalización del servicio, SCO puede continuar reteniendo los datos durante el período necesario para:

  • Copia de seguridad;

  • Recuperación;

  • Obligaciones legales;

  • Resolución de disputas;

  • Seguridad.

Después del período de retención necesario, SCO puede eliminar o anonimizar los datos.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre:

  • Software;

  • Código fuente;

  • Arquitectura;

  • Interfaz;

  • Diseño;

  • Documentación;

  • Marcas comerciales;

  • Logotipos;

  • API;

  • Tecnología;

pertenecen a SCO o a sus licenciantes.

Al Cliente solo se le otorga el derecho de uso dentro del alcance adquirido.

19. USO PROHIBIDO

El Cliente no debe:

  • Acceso no autorizado;

  • Dañar el sistema;

  • Distribuir malware;

  • Realizar ingeniería inversa no autorizada;

  • Copiar el software;

  • Revender sin autorización;

  • Subarrendar sin autorización;

  • Superar el límite de la licencia;

  • Abuso de la API;

  • Uso para actividades ilegales.

20. ACTUALIZACIÓN

SCO puede actualizar el producto para:

  • Corregir errores;

  • Aumentar la seguridad;

  • Mejorar el rendimiento;

  • Añadir funciones;

  • Cambiar la interfaz;

  • Compatibilidad con nuevas tecnologías.

Algunas funciones antiguas pueden ser reemplazadas o descontinuadas.

21. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

SCO se esfuerza por mantener un servicio estable.

Sin embargo, el servicio puede interrumpirse debido a:

  • Mantenimiento;

  • Incidentes de Cloud;

  • Internet;

  • OTA;

  • API de terceros;

  • Incidentes de seguridad;

  • Desastres naturales;

  • Eventos de fuerza mayor.

SCO tomará medidas razonables para restaurar el servicio.

22. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

SCO puede suspender el servicio si:

  • Falta de pago;

  • Violación de los términos;

  • Hay indicios de fraude;

  • Existe un riesgo de seguridad;

  • Uso ilegal;

  • Existe el riesgo de afectar al sistema o a otros clientes.

Cuando sea posible, SCO notificará con antelación.

23. RESCISIÓN

El Cliente puede rescindir la Suscripción según las condiciones del plan.

SCO puede rescindirla si el Cliente:

  • Comete una infracción grave;

  • No realiza el pago;

  • Utiliza el servicio de forma ilegal;

  • Causa un peligro grave para el sistema.

24. REEMBOLSO

A menos que se acuerde lo contrario o lo exija la ley, las tarifas de Suscripción pagadas no son reembolsables para el período que ya ha comenzado a utilizarse.

25. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra parte.

La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:

  • Ya es pública;

  • Se conoce de forma legal;

  • Se desarrolla de forma independiente;

  • Debe proporcionarse de acuerdo con la ley.

26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, SCO no se hace responsable de:

  • Pérdida de beneficios;

  • Daños indirectos;

  • Daños consecuentes;

  • Incidentes de terceros;

  • Datos incorrectos introducidos por el Cliente;

  • Configuración incorrecta;

  • Fallos de Internet;

  • Fallos de OTA;

  • Fallos en los equipos del Cliente.

Ninguna disposición de este Acuerdo excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

27. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable.

28. MODIFICACIÓN DEL ACUERDO

SCO puede actualizar el Acuerdo.

La nueva versión se publicará en el sitio web o se notificará por un medio adecuado.

29. LEY APLICABLE

El Acuerdo se rige por la legislación de Vietnam.

Ambas partes priorizarán la resolución de disputas mediante negociación.

Si la negociación no tiene éxito, la disputa se resolverá en los tribunales competentes de Vietnam.

30. ORDEN DE PRIORIDAD DE LOS DOCUMENTOS

Si existe algún conflicto entre los documentos:

  1. Contrato/Formulario de pedido específico;

  2. Anexo del producto;

  3. DPA, si está relacionado con el procesamiento de datos;

  4. Este Acuerdo;

  5. Otras políticas públicas.

31. INFORMACIÓN DE SCO

SCO Vietnam Co., Ltd.

Sitio web: https://scovietnam.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono / WhatsApp: +84934552325

Dirección: Pho Ny, comuna de Trung Gia, Ciudad de Hanói

Código de registro empresarial / Número de identificación fiscal: 0106901406

 

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