ACCORDO DI SERVIZIO SOFTWARE & CLOUD

SCO SOFTWARE & CLOUD SERVICES AGREEMENT

ACCORDO SUI SERVIZI SOFTWARE & CLOUD

Fornitore: SCO Vietnam Co., Ltd.
Sito web: https://scovietnam.com
Data di entrata in vigore: 01/08/2026

1. INTRODUZIONE

Il presente Accordo sui Servizi Software & Cloud ("Accordo") definisce le condizioni alle quali SCO Vietnam Co., Ltd. ("SCO", "noi", "nostro") fornisce prodotti software, piattaforme, moduli, servizi Cloud, servizi Self-Hosted, API, servizi di integrazione e servizi tecnologici correlati ai clienti.

"Cliente", "tu" o "tuo" si riferisce all'organizzazione, azienda o individuo che registra, acquista, prova o utilizza uno o più Servizi SCO.

Registrando un account, utilizzando un account di prova, firmando un contratto, confermando un preventivo, effettuando un pagamento o utilizzando i Servizi SCO, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato il presente Accordo.

2. DEFINIZIONI

2.1. "Servizi SCO"

"Servizi SCO" o "SCO Services" indica tutti i prodotti, software, piattaforme, moduli, applicazioni, API, servizi Cloud, servizi Self-Hosted, servizi di implementazione, servizi di supporto, servizi di integrazione e altri servizi tecnologici forniti da SCO.

I Servizi SCO possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

SCO Hotel PMS;
SCO CRM;
SCO Tour Manager;
SCO HOS;
SCO ERP;
Booking Engine;
Channel Manager;
moduli di gestione;
API;
AI e funzionalità di automazione;
altri prodotti e moduli forniti da SCO di volta in volta.

2.2. "Cloud Service"

Servizio software gestito su un ambiente Cloud da SCO o da un fornitore di infrastruttura utilizzato da SCO.

2.3. "Self-Hosted"

Versione del software distribuita sull'infrastruttura gestita dal Cliente o da una parte designata dal Cliente.

2.4. "Subscription"

Il diritto di utilizzare i Servizi SCO per un periodo di tempo specificato e in base al pacchetto di servizi registrato.

2.5. "License"

Il diritto d'uso del software è concesso in conformità alle condizioni della licenza corrispondente.

2.6. "Dati del Cliente"

Dati inseriti, creati, caricati, sincronizzati o memorizzati dal Cliente o dagli utenti del Cliente tramite i Servizi SCO.

3. AMBITO DEI SERVIZI

SCO fornisce prodotti e servizi in base a pacchetti, versioni e accordi commerciali.

Le funzionalità possono includere:

Gestione alberghiera;
Gestione clienti;
Gestione tour;
Gestione aziendale;
CRM;
PMS;
Booking Engine;
Channel Manager;
Reportistica;
API;
Integrazione;
IA;
Automazione;
Altri moduli.

Le funzionalità specifiche che il Cliente può utilizzare sono determinate da:

Pacchetto di servizi;
Preventivo;
Ordine d'acquisto;
Contratto;
Addendum del prodotto;
Documentazione del prodotto.

In caso di conflitto, l'accordo commerciale specifico tra le due parti prevarrà per quanto riguarda il contenuto commerciale di tale transazione.

4. MODALITÀ DI FORNITURA

SCO può fornire i servizi nelle seguenti modalità:

4.1. Cloud

Il Cliente accede al software tramite Internet.

4.2. Self-Hosted

Il Cliente distribuisce il software sulla propria infrastruttura in conformità alle condizioni della licenza.

4.3. API

Il Cliente o terze parti autorizzate si collegano al sistema SCO tramite le API fornite.

4.4. Servizi di implementazione

SCO può fornire:

Setup;
Configurazione;
Migrazione;
Formazione;
Integrazione;
Personalizzazione;
Sviluppo personalizzato.

5. REGISTRAZIONE DELL'ACCOUNT

Il Cliente deve fornire informazioni accurate e aggiornate.

Il Cliente è responsabile di:

Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso;
Gestione degli utenti;
Autorizzazioni;
Gestione degli account dei dipendenti;
Prevenzione degli accessi non autorizzati.

Qualsiasi attività eseguita tramite l'account del Cliente è considerata come attività del Cliente, a meno che non venga dimostrato che l'errore è imputabile a SCO.

6. ACCOUNT DI PROVA

SCO può fornire account Trial/Demo.

Account di prova:

Possono essere limitati nel tempo;
Possono avere funzionalità limitate;
Non includono necessariamente tutte le funzionalità del piano a pagamento;
Possono essere eliminati al termine del periodo di prova.

I dati contenuti nell'account di prova possono essere eliminati al termine del periodo di prova se il Cliente non sottoscrive un servizio ufficiale.

7. PACCHETTI DI SERVIZI E TARIFFE

Ogni prodotto può avere più pacchetti di servizi.

Le tariffe del servizio sono determinate in base a:

Pacchetto;
Numero di utenti;
Numero di camere;
Numero di unità;
Numero di transazioni;
Modulo;
Durata;
Livello di utilizzo;
O altri criteri commerciali.

I prezzi pubblicati sul sito web possono essere soggetti a modifiche.

Il prezzo applicato al Cliente è quello confermato nel preventivo, nel contratto o nell'ordine.

8. CICLO DI PAGAMENTO

Il Cliente può pagare:

Mensilmente;
Trimestralmente;
Annualmente;
Secondo altri termini concordati.

Alcuni programmi potrebbero richiedere il pagamento anticipato per l'intero periodo di abbonamento.

9. COSTI DI CONFIGURAZIONE

SCO può applicare costi di configurazione a seconda dell'ambito di implementazione.

I servizi possono include:

Configurazione;
Inserimento dati;
Configurazione degli utenti;
Configurazione dei moduli;
Integrazione;
Formazione;
Collegamento a sistemi di terze parti.

SCO può esentare o ridurre i costi di setup in base a specifici programmi commerciali.

10. RINNOVO

L'abbonamento può essere rinnovato tramite:

Rinnovo automatico;
Conferma di rinnovo;
Nuovo contratto;
Nuovo ordine.

Le condizioni di rinnovo sono determinate in base all'accordo commerciale.

11. SELF-HOSTED

Per il Self-Hosted:

Il cliente è responsabile di:

Server;
Sistema operativo;
Database;
Rete;
Firewall;
Backup dell'infrastruttura;
Sicurezza del server.

SCO è responsabile nei limiti del software concesso in licenza e dei servizi di supporto concordati.

Se SCO fornisce servizi aggiuntivi di amministrazione del server, questo servizio può essere addebitato separatamente.

12. CLOUD HOSTING

Per il Cloud:

SCO o i partner infrastrutturali di SCO forniscono l'ambiente operativo.

SCO adotta misure ragionevoli per:

Mantenere il sistema;
Proteggere i dati;
Eseguire il backup;
Monitorare;
Aggiornare;
Risolvere i problemi.

Il servizio Cloud può dipendere da fornitori di infrastrutture terzi.

13. API

SCO può fornire API per l'integrazione con sistemi esterni.

Le API possono essere utilizzate per:

POS;
CRM;
ERP;
Contabilità;
Gateway di pagamento;
OTA;
Sito web;
App mobile;
sistemi interni;
software di terze parti.

Il cliente non deve abusare delle API o superare i limiti tecnici.

SCO si riserva il diritto di limitare, modificare o sospendere le API quando necessario per garantire la sicurezza del sistema.

14. INTEGRAZIONE CON TERZE PARTI

I servizi SCO possono integrarsi con sistemi di terze parti.

Ad esempio:

OTA;
Gateway di pagamento;
Email;
Cloud;
Mappe;
POS;
Contabilità;
Channel Manager;
CRM;
altre piattaforme.

SCO non è responsabile per incidenti completamente al di fuori del controllo di SCO.

15. DATI DEL CLIENTE

Il Cliente conserva i diritti sui Dati del Cliente nei limiti consentiti dalla legge.

SCO non acquista né vende i Dati del Cliente.

SCO utilizza i Dati del Cliente solo nella misura necessaria per:

Fornire il servizio;
Assistenza;
Sicurezza;
Backup;
Operatività;
Miglioramento del servizio;
Adempimento degli obblighi di legge.

Il trattamento dei dati personali è ulteriormente disciplinato dall'Informativa sulla protezione dei dati personali e dal DPA, se applicabile.

16. ESPORTAZIONE DEI DATI

Il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati nei limiti dei dati per i quali il sistema supporta l'esportazione.

Il formato di esportazione dipende dal singolo prodotto.

SCO può supportare la conversione o la migrazione dei dati come servizio separato.

17. CANCELLAZIONE DEI DATI

Dopo la cessazione del servizio, SCO può continuare a conservare i dati per il periodo necessario a:

Backup;
Ripristino;
Obblighi di legge;
Risoluzione delle controversie;
Sicurezza.

Decorso il periodo di conservazione necessario, SCO può cancellare o anonimizzare i dati.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti relativi a:

Software;
Codice sorgente;
Architettura;
Interfaccia;
Design;
Documentazione;
Marchi;
Logo;
API;
Tecnologia;

appartengono a SCO o ai suoi licenzianti.

Al Cliente viene concesso solo il diritto d'uso entro i limiti di quanto acquistato.

19. USO VIETATO

Il Cliente non può:

Accesso non autorizzato;
Danneggiare il sistema;
Diffondere malware;
Effettuare reverse engineering non autorizzato;
Copiare il software;
Rivendere senza autorizzazione;
Sublocare senza autorizzazione;
Superamento dei limiti di licenza;
Abuso delle API;
Uso per attività illegali.

20. AGGIORNAMENTO

SCO può aggiornare il prodotto per:

Correggere errori;
Aumentare la sicurezza;
Migliorare le prestazioni;
Aggiungere funzionalità;
Modificare l'interfaccia;
Garantire la compatibilità con nuove tecnologie.

Alcune vecchie funzionalità potrebbero essere sostituite o interrotte.

21. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

SCO si impegna a mantenere il servizio stabile.

Tuttavia, il servizio potrebbe essere interrotto a causa di:

Manutenzione;
Problemi del Cloud;
Internet;
OTA;
API di terze parti;
Incidenti di sicurezza;
Disastri naturali;
Eventi di forza maggiore.

SCO adotterà le misure ragionevoli per ripristinare il servizio.

22. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

SCO può sospendere il servizio in caso di:

Mancato pagamento;
Violazione dei termini;
Sospetto di frode;
Rischi per la sicurezza;
Uso illegale;
Rischio di impatto sul sistema o su altri clienti.

Quando possibile, SCO fornirà un preavviso.

23. RISOLUZIONE

Il Cliente può disdire l'Abbonamento in conformità con le condizioni del piano.

SCO può risolvere il contratto se il Cliente:

Commette una grave violazione;
Non effettua il pagamento;
Effettua un uso illegale;
Causa un grave pericolo per il sistema.

24. RIMBORSO

Salvo diverso accordo o quanto richiesto dalla legge, le quote di Abbonamento pagate non sono rimborsabili per il periodo di utilizzo già iniziato.

25. RISERVATEZZA

Ciascuna parte deve proteggere le informazioni riservate dell'altra parte.

L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni:

Già pubbliche;
Conosciute legalmente;
Sviluppate in modo indipendente;
Che devono essere fornite per legge.

26. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nella misura consentita dalla legge, SCO non è responsabile per:

Perdita di profitti;
Danni indiretti;
Danni consequenziali;
Malfunzionamenti di terze parti;
Dati errati inseriti dal Cliente;
Configurazione errata;
Problemi di Internet;
Problemi OTA;
Problemi ai dispositivi del Cliente.

Nulla nel presente Accordo esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge.

27. FORZA MAGGIORE

Nessuna delle parti sarà responsabile per l'inadempimento delle proprie obbligazioni dovuto a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.

28. MODIFICHE ALL'ACCORDO

SCO può aggiornare l'Accordo.

La nuova versione sarà pubblicata sul sito web o notificata tramite un metodo appropriato.

29. LEGGE APPLICABILE

L'Accordo è disciplinato dalla legge vietnamita.

Le parti daranno priorità alla risoluzione delle controversie tramite negoziazione.

Qualora la negoziazione non vada a buon fine, la controversia sarà risolta dinanzi al tribunale competente in Vietnam.

30. ORDINE DI PREVALENZA DEI DOCUMENTI

In caso di conflitto tra i documenti:

Contratto/Order Form specifico;
Allegato del prodotto;
DPA, se relativo al trattamento dei dati;
Il presente Accordo;
Altre politiche pubbliche.

31. INFORMAZIONI SU SCO

SCO Vietnam Co., Ltd.

Sito web: https://scovietnam.com

E-mail: [email protected]

Telefono / WhatsApp: +84934552325

Indirizzo: Pho Ny, comune di Trung Gia, Città di Hanoi

Numero di registrazione dell'impresa / Codice fiscale: 0106901406