Hotelmanagement- und Direktbuchungssoftware

SCO HOS ist eine Betriebssoftware-Plattform für die Hospitality- und Reisebranche, die Unternehmen dabei hilft, Zimmer, Buchungen, Kunden, Dienstleistungen, Umsätze und tägliche Betriebsabläufe zentral auf einem einzigen System zu verwalten.

Das aktuelle Ökosystem umfasst Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport und SCO CRM. Die Module nutzen gemeinsame Daten für Kunden, Services und Berichte, sodass keine erneute Dateneingabe zwischen den Abteilungen erforderlich ist.

Sie können mit dem Modul beginnen, das am besten zu Ihrem aktuellen Geschäftsprozess passt, und dieses bei Bedarf später erweitern. Das Aktivieren zusätzlicher Module erfordert keine Neuinstallation des Systems oder Datenmigration.

Ja. Das System läuft im Webbrowser, sodass Mitarbeiter und Führungskräfte vom Computer, Tablet oder Smartphone aus darauf zugreifen können, ohne eine separate Software installieren zu müssen.

Das PMS kann für Hotels, Resorts, Homestays, Villen, Boutique-Hotels und Beherbergungsbetriebe eingesetzt werden, die eine zentrale Verwaltung benötigen. Die Konfiguration wird an die Größe und die Abläufe des jeweiligen Betriebs angepasst.

Das System verwaltet die Zimmerliste, Zimmertypen und den Zimmerstatus; es ermöglicht dem Personal, direkte Buchungen zu erstellen, den Check-in und Check-out durchzuführen und Gästeinformationen in demselben Arbeitsablauf zu erfassen.

Ja. Sie können mehrere Zimmertypen, mehrere Preislisten, Preise für die Hoch- oder Nebensaison, Preise nach Wochentagen sowie individuelle Preisrichtlinien entsprechend Ihrer Geschäftsstrategie konfigurieren.

Ja. Zusatzleistungen (Minibar, Wäscheservice, Spa, Gastronomie, Transfer...) werden in der Buchung erfasst, um sie zu verfolgen und beim Check-out gemeinsam mit der Zimmerrechnung zu bezahlen.

Ja. Das System unterstützt das Multi-Property-Modell: Verwaltung mehrerer Unterkünfte, Rechtevergabe pro Unterkunft und zentrale Berichterstattung, je nach Servicepaket und Bereitstellungskonfiguration.

Ja. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 5 Zimmer mit den Kernfunktionen. Sie können upgraden, wenn Sie mehr Zimmer benötigen oder den Channel Manager nutzen möchten.

Ja. Das Housekeeping-Team aktualisiert den Reinigungsstatus direkt auf mobilen Geräten, sodass die Rezeption den Zimmerstatus in Echtzeit sieht und der manuelle Austausch zwischen den Abteilungen reduziert wird.

Derzeit noch nicht. Die Ausstellung und Verwaltung von Schlüsselkarten erfolgt weiterhin über das eigene Türschlosssystem der Unterkunft. Eine Integration kann in Zukunft je nach Marktbedarf und Anbindungsmöglichkeiten der jeweiligen Türschlossanbieter in Betracht gezogen werden.

Das System unterstützt die Anbindung an Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka und kann über Channel-Manager-Partner erweitert werden, um weitere Vertriebskanäle anzuschließen.

Für erfolgreich verbundene und gemappte Kanäle synchronisiert das System Zimmerkontingent, Preise und Zimmerstatus; Buchungen von OTAs werden direkt in das System übernommen, wodurch manuelle Eingaben reduziert werden.

Ja. Die Zimmerverfügbarkeit wird zwischen Rezeption, Website und OTA-Kanälen synchronisiert, was das Risiko von Überbuchungen verringert. Sämtliche Buchungen aus mehreren Kanälen werden auf einer einzigen Benutzeroberfläche nachverfolgt.

Überprüfen Sie zuerst den Verbindungsstatus, die Konfiguration des Zimmer-/Preismappings und den Betriebsstatus des Kanals. Liegt die Ursache an der API oder dem System eines Drittanbieters, arbeitet das SCO-Support-Team mit dem Anbieter zusammen, um das Problem zu lösen.

Ja. Die Booking Engine wird in Ihre Website eingebunden und unterstützt Rabattcodes sowie Werbeaktionen; über die Website getätigte Buchungen werden direkt mit dem Verwaltungssystem synchronisiert, was dazu beiträgt, Direktbuchungen zu steigern und Kundendaten zu behalten.

Ja. Das System bietet Berichte zu Umsatz, Zimmerbelegung, Struktur der Buchungsquellen und Effizienz der einzelnen Vertriebskanäle zur Überwachung der Geschäftsergebnisse.

SCO Tour verwaltet Tour-Produkte, Abreisetermine, saison- und kundengruppenspezifische Preise, Buchungen und Gästelisten sowie Eingangsleistungen samt Kosten — vom Angebot bis zur Gruppenabrechnung.

Ja. Sie verfolgen Dienstleister (Hotels, Transport, Restaurants, Eintrittskarten), Reiseleiter und Partnerverbindlichkeiten pro Gruppe – für den Abgleich von Kosten und Gewinn.

Ja. Unterkunftsleistungen im Rahmen der Tour können mit dem Hotel-PMS verknüpft werden, während Gästedaten und die Transaktionshistorie mit dem SCO CRM geteilt werden, um die Betreuung nach der Reise zu gewährleisten.

Das Restaurant-Modul verwaltet Tischpläne, Speisekarten, Bestellungen, Küchen-/Bar-Druck, Zahlungen, Schichten und Verkaufsberichte nach Artikel, Schicht oder Servicebereich.

Ja. Bei der Nutzung zusammen mit dem Hotel-PMS können Restaurantrechnungen auf die Buchung des übernachtenden Gastes gebucht und beim Auschecken auf einmal bezahlt werden.

Das System unterstützt die Erfassung von Zutaten, die Portionierung nach Gerichten sowie die Nachverfolgung von Warenein- und -ausgängen und Lagerbeständen. Dies hilft bei der Kontrolle von Wareneinsatz und Schwund im laufenden Betrieb.

SCO Transport verwaltet Fahrzeugflotten, Fahrer, Einsatzpläne und Transferanfragen — von Flughafen-Shuttles für Hotels bis hin zur Fahrzeugdisposition für Reisegruppen.

Ja. Bei jeder Fahrt werden Route, Fahrer, Fahrzeug, anfallende Kosten und der entsprechende Umsatz erfasst, was der Erstellung von Berichten zur Betriebseffizienz nach Fahrzeug oder Strecke dient.

CRM zentralisiert Kunden- und Interessentendaten, verwaltet die Transaktionshistorie, segmentiert Kunden und verfolgt Verkaufschancen sowie Betreuungskampagnen vor — während — nach der Reise.

Ja. Bei Nutzung derselben Plattform werden Kundenprofile sowie Aufenthalts-, Tour- und Servicehistorien im CRM zusammengeführt, sodass das Vertriebs- und Kundenserviceteam die gesamte Kundenreise einsehen kann.

Die Dauer hängt vom Umfang, der Anzahl der Zimmer, der Anzahl der Benutzer, den Integrationsanforderungen und dem Grad der Anpassung ab. Eine Standardkonfiguration kann innerhalb weniger Arbeitstage einsatzbereit sein; komplexere Systeme erfordern zusätzliche Zeit für Analyse und Konfiguration.

Die Unterstützung bei der Datenübernahme ist abhängig von der Datenstruktur des Altsystems, der Art der zu übertragenden Daten und dem Bereitstellungsumfang möglich. Das technische Team wird vor der Vereinbarung einer Lösung eine Analyse durchführen.

Ja. SCO HOS kann auf einem Server oder Computer vor Ort installiert werden. Beim Betrieb im LAN können Rezeption, Housekeeping und POS-Terminals darauf zugreifen, und die internen Abläufe laufen auch bei einer Internetunterbrechung weiter — externe Funktionen wie OTA, Online-Zahlungen oder Cloud-Synchronisierung werden jedoch pausiert, bis die Netzwerkverbindung wiederhergestellt ist.

Cloud eignet sich, wenn Sie schnell bereitstellen möchten, Server nicht selbst verwalten müssen und Zugriff von mehreren Standorten aus benötigen. Self-Hosted eignet sich, wenn Sie die volle Kontrolle über Infrastruktur und Daten behalten und den internen Betrieb selbst bei Internetausfall aufrechterhalten möchten. Ein hybrides Modell ist ebenfalls möglich, wenn sowohl interne Abläufe als auch eine OTA-Anbindung benötigt werden.

Das System läuft auf einer Cloud-Plattform mit Mechanismen zur Datensicherung und zum Datenschutz entsprechend der Infrastruktur und dem jeweiligen Bereitstellungspaket. Administratoren weisen Zugriffsrechte basierend auf den Rollen der einzelnen Mitarbeiter zu, und wichtige administrative Aktionen werden zur Betriebskontrolle protokolliert.

Ja. SCO HOS wurde als offenes System entwickelt und verbindet sich über APIs mit externen Diensten. Der Integrationsgrad hängt von der API und den Unterstützungsmöglichkeiten des Partnersystems ab; OTA-Anbindungen, Zahlungs-Gateways oder elektronische Rechnungen hängen teilweise von den Richtlinien des jeweiligen Anbieters ab.

Ja. SCO Vietnam bietet während der Implementierung Anleitungen und Schulungen zur Nutzung an und unterstützt danach weiterhin über die Kontaktkanäle. Bei Störungen im Zusammenhang mit Systemen von Drittanbietern hängt die Bearbeitungszeit vom jeweiligen Anbieter ab.