SERVICE & SUPPORT VOORWAARDEN
SERVICE- EN SUPPORTVOORWAARDEN
Aanbieder: SCO Vietnam Co., Ltd.
Van toepassing op: SCO-producten en -diensten
Ingangsdatum: 01/08/2026
1. REIKWIJDTE
SCO biedt ondersteuning aan klanten die gebruikmaken van:
-
PMS;
-
CRM;
-
Tour Manager;
-
HOS;
-
ERP;
-
Booking Engine;
-
Channel Manager;
-
API;
-
Andere producten.
Het niveau van ondersteuning is afhankelijk van het servicepakket.
2. STANDAARD ONDERSTEUNING
Ondersteuning kan het volgende omvatten:
-
Gebruikershandleidingen;
-
Probleemoplossing;
-
Configuratie-instructies;
-
Accountondersteuning;
-
Integratie-ondersteuning;
-
Basis API-ondersteuning;
-
OTA-ondersteuning;
-
Cloud-ondersteuning;
-
Update-ondersteuning.
3. DEMO EN TRIAL
SCO kan het volgende aanbieden:
-
Online demo's;
-
Trial-accounts;
-
Instructiedocumentatie;
-
Instructievideo's;
-
Productpresentaties.
Een trial bevat niet noodzakelijkerwijs alle functies van de betaalde versie.
4. SETUP
SCO kan ondersteuning bieden bij:
-
Het aanmaken van accounts;
-
Bedrijfsconfiguratie;
-
Moduleconfiguratie;
-
Initiële gegevensimport;
-
Gebruikersconfiguratie;
-
Koppeling met systemen van derden.
Setup buiten de standaard scope kan onderhevig zijn aan extra kosten.
5. TRAINING
SCO kan online trainingen verzorgen.
Voor pakketten die training bevatten, kan SCO een sessie van ongeveer 2–2,5 uur aanbieden.
De inhoud is afhankelijk van het product.
Aanvullende of diepgaande training kan onderhevig zijn aan extra kosten.
6. OTA-ONDERSTEUNING
Voor producten met OTA-integratie:
Klanten moeten zelf hun OTA-account registreren en onderhouden.
SCO ondersteunt de verbinding nadat het OTA-account is geactiveerd.
SCO is niet verantwoordelijk als de OTA:
-
Het account weigert;
-
De API wijzigt;
-
Het beleid wijzigt;
-
Het account opschort;
-
Problemen ondervindt.
7. API-ONDERSTEUNING
SCO levert API-documentatie per product.
Standaard ondersteuning omvat verbindingsinstructies en basisprobleemoplossing.
De ontwikkeling van aangepaste integraties kan onderhevig zijn aan extra kosten.
8. INCIDENTCLASSIFICATIE
Kritiek
Het systeem of de kernfunctionaliteit is op grote schaal onbruikbaar.
Hoog
Belangrijke functionaliteit is aangetast, maar er is een tijdelijke oplossing beschikbaar.
Medium
Een functie vertoont een fout, maar dit heeft geen ernstige gevolgen voor het gehele systeem.
Laag
Verzoeken om instructies, vragen of kleine fouten.
SCO prioriteert de afhandeling op basis van de impact.
9. REACTIETIJD
De reactietijd is afhankelijk van:
-
Het servicepakket;
-
De ernst van het incident;
-
Het ondersteuningskanaal;
-
Het tijdstip van ontvangst van het verzoek;
-
De oorzaak van het incident.
Als de klant een specifieke SLA heeft, heeft die SLA prioriteit.
Als er geen specifieke SLA is, is de reactietijd een redelijk ondersteuningsdoel en geen absolute garantie voor de hersteltijd.
10. ONDERHOUD
SCO kan het volgende uitvoeren:
-
Periodiek onderhoud;
-
Noodonderhoud;
-
Beveiligingsupdates;
-
Infrastructuurupgrades.
SCO zal proberen gepland onderhoud vooraf aan te kondigen.
11. BACK-UP
Voor Cloud-diensten handhaaft SCO een back-upmechanisme dat past bij de systeemarchitectuur.
Back-ups zijn bedoeld om herstel te ondersteunen.
Klanten dienen belangrijke bedrijfsgegevens nog steeds op te slaan volgens hun interne procedures.
12. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
De klant moet:
-
Nauwkeurige informatie verstrekken;
-
Het account beveiligen;
-
Gebruikersrechten toewijzen;
-
Gegevens controleren;
-
Configuraties controleren;
-
Accounts van derden onderhouden;
-
De benodigde informatie verstrekken bij het aanvragen van ondersteuning.
13. BUITEN DE SCOPE
Niet inbegrepen:
-
Bedrijfsvoering namens de klant;
-
OTA-beheer namens de klant;
-
Onbeperkte training;
-
Op maat gemaakte softwareontwikkeling;
-
Hardware-reparatie;
-
IT-systeembeheer van de klant;
-
Diensten die geen betrekking hebben op SCO.
14. SPECIFIEKE SLA
Enterprise-klanten kunnen een specifieke SLA aanvragen.
De SLA kan het volgende bepalen:
-
Uptime;
-
Reactietijd;
-
Ondersteuningsuren;
-
Prioriteit;
-
Escalatie;
-
Incidentenbeheer.
Een specifieke SLA moet schriftelijk door beide partijen worden bevestigd.
15. CONTACT
SCO Vietnam Co., Ltd.
Website: https://scovietnam.com
Email: [email protected]
Telefoon / WhatsApp: +84934552325
Adres: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Thành Phố Hà Nội
Bedrijfsregistratienummer / Btw-nummer: 0106901406
