ข้อกำหนดการบริการและการสนับสนุน

SERVICE & SUPPORT TERMS

ข้อกำหนดการบริการและการสนับสนุน

ผู้ให้บริการ: SCO Vietnam Co., Ltd.
มีผลบังคับใช้กับ: ผลิตภัณฑ์และบริการของ SCO
วันที่มีผลบังคับใช้: 01/08/2026

1. ขอบเขต

SCO ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าที่ใช้งาน:

PMS;
CRM;
Tour Manager;
HOS;
ERP;
Booking Engine;
Channel Manager;
API;
ผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ระดับการสนับสนุนขึ้นอยู่กับแพ็กเกจบริการ

2. การสนับสนุนมาตรฐาน

การสนับสนุนอาจรวมถึง:

คู่มือการใช้งาน;
การแก้ไขข้อผิดพลาด;
คำแนะนำในการตั้งค่า;
การสนับสนุนบัญชีผู้ใช้;
การสนับสนุนการเชื่อมต่อระบบ;
การสนับสนุน API ขั้นพื้นฐาน;
การสนับสนุน OTA;
การสนับสนุนระบบคลาวด์;
การสนับสนุนการอัปเดต

3. การสาธิตและการทดลองใช้งาน

SCO อาจให้บริการ:

การสาธิตออนไลน์;
บัญชีทดลองใช้งาน;
เอกสารคู่มือ;
วิดีโอแนะนำการใช้งาน;
การนำเสนอผลิตภัณฑ์

การทดลองใช้งานไม่จำเป็นต้องมีฟีเจอร์ครบถ้วนเหมือนเวอร์ชันที่ชำระเงิน

4. การตั้งค่าระบบ

SCO อาจสนับสนุนในเรื่อง:

การสร้างบัญชี;
การตั้งค่าข้อมูลธุรกิจ;
การตั้งค่าโมดูล;
การนำเข้าข้อมูลเริ่มต้น;
การตั้งค่าผู้ใช้งาน;
การเชื่อมต่อกับระบบภายนอก

การตั้งค่าที่นอกเหนือจากขอบเขตมาตรฐานอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

5. การฝึกอบรม

SCO อาจให้บริการฝึกอบรมออนไลน์

สำหรับแพ็กเกจที่รวมการฝึกอบรม SCO อาจจัดเซสชันแนะนำการใช้งานประมาณ 2–2.5 ชั่วโมง

เนื้อหาจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์

การฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือการฝึกอบรมเชิงลึกอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

6. การสนับสนุน OTA

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการเชื่อมต่อกับ OTA:

ลูกค้าจะต้องสมัครและดูแลบัญชี OTA ด้วยตนเอง

SCO จะช่วยสนับสนุนการเชื่อมต่อหลังจากบัญชี OTA ได้รับการเปิดใช้งานแล้ว

SCO จะไม่รับผิดชอบหาก OTA:

ปฏิเสธบัญชี;
เปลี่ยน API;
เปลี่ยนนโยบาย;
ระงับบัญชี;
เกิดปัญหาขัดข้อง

7. API SUPPORT

SCO ให้บริการเอกสาร API ตามแต่ละผลิตภัณฑ์

การสนับสนุนมาตรฐานรวมถึงคำแนะนำในการเชื่อมต่อและการแก้ไขข้อผิดพลาดเบื้องต้น

การพัฒนาการเชื่อมต่อระบบเฉพาะอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

8. การจัดประเภทปัญหา

Critical

ระบบหรือฟังก์ชันหลักไม่สามารถใช้งานได้ในวงกว้าง

High

ฟังก์ชันสำคัญได้รับผลกระทบ แต่ยังมีวิธีแก้ไขชั่วคราว

Medium

ฟังก์ชันบางส่วนทำงานผิดพลาด แต่ไม่ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อระบบทั้งหมด

Low

การขอคำแนะนำ คำถาม หรือข้อผิดพลาดเล็กน้อย

SCO จะจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขปัญหาตามระดับผลกระทบ

9. ระยะเวลาในการตอบกลับ

ระยะเวลาในการตอบกลับขึ้นอยู่กับ:

แพ็กเกจบริการ;
ระดับความรุนแรงของปัญหา;
ช่องทางการสนับสนุน;
เวลาที่ได้รับคำขอ;
สาเหตุของปัญหา

หากลูกค้ามี SLA เฉพาะ จะให้สิทธิ์การบังคับใช้ SLA นั้นเป็นอันดับแรก

หากไม่มี SLA เฉพาะ ระยะเวลาในการตอบกลับจะเป็นเป้าหมายการสนับสนุนที่สมเหตุสมผล และไม่ใช่การรับประกันเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเด็ดขาด

10. การบำรุงรักษา

SCO อาจดำเนินการ:

การบำรุงรักษาตามระยะเวลา;
การบำรุงรักษาฉุกเฉิน;
การอัปเดตความปลอดภัย;
การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน

SCO จะพยายามแจ้งให้ทราบล่วงหน้าสำหรับการบำรุงรักษาที่มีการวางแผนไว้

11. BACKUP

สำหรับระบบคลาวด์ SCO จะรักษากลไกการสำรองข้อมูลที่เหมาะสมกับสถาปัตยกรรมระบบ

การสำรองข้อมูลมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนการกู้คืนข้อมูล

ลูกค้ายังควรจัดเก็บข้อมูลธุรกิจที่สำคัญตามกระบวนการภายในของตนเอง

12. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้าต้อง:

ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง;
ปกป้องบัญชีผู้ใช้;
กำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้;
ตรวจสอบข้อมูล;
ตรวจสอบการตั้งค่า;
ดูแลรักษาบัญชีของบุคคลที่สาม;
ให้ข้อมูลที่จำเป็นเมื่อขอรับการสนับสนุน

13. ขอบเขตที่ไม่ครอบคลุม

ไม่รวมถึง:

การดำเนินธุรกิจแทนลูกค้า;
การจัดการ OTA แทนลูกค้า;
การฝึกอบรมที่ไม่จำกัดจำนวนครั้ง;
การพัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะตัว;
การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์;
การดูแลระบบไอทีของลูกค้า;
บริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับ SCO

14. SLA เฉพาะ

ลูกค้าประเภทองค์กร (Enterprise) สามารถขอ SLA เฉพาะได้

SLA อาจกำหนดเกี่ยวกับ:

Uptime;
Response time;
Support hours;
Priority;
Escalation;
Incident management.

SLA เฉพาะจะต้องได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจากทั้งสองฝ่าย

15. ข้อมูลการติดต่อ

SCO Vietnam Co., Ltd.

Website: https://scovietnam.com

Email: [email protected]

โทรศัพท์ / WhatsApp: +84934552325

ที่อยู่: Pho Ny, ตำบล Trung Gia, เมืองฮานอย

เลขทะเบียนนิติบุคคล / เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0106901406