ホテル管理および客室直販ソフトウェア

SCO HOSは、ホスピタリティ＆トラベル業界向けの運用ソフトウェアプラットフォームであり、企業が客室、予約、顧客、サービス、売上、および日常の運営業務を単一のシステム上で一元管理できるように支援します。

現在のエコシステムには、Hotel PMS、Channel Manager、Booking Engine、SCO Tour、SCO Restaurant、SCO Transport、SCO CRMが含まれています。各モジュールは顧客データ、サービス、レポートを共有しているため、部門間でデータを再入力する必要はありません。

現在の業務に最も適したモジュールから開始し、必要に応じて拡張することができます。追加のモジュールを有効化する際にも、システムの再インストールやデータの移行は不要です。

はい、利用可能です。システムはWebブラウザ上で動作するため、従業員や管理者は専用のソフトウェアをインストールすることなく、パソコン、タブレット、スマートフォンからアクセスできます。

PMSは、ホテル、リゾート、ホームステイ、ヴィラ、ブティックホテル、および一元管理を必要とする宿泊施設に導入できます。設定は各施設の規模や業務プロセスに合わせて調整されます。

システムは客室一覧、客室タイプ、および客室ステータスを管理し、スタッフが同一のワークフロー内で直接予約を作成し、チェックイン・チェックアウトを実行し、宿泊者情報を記録できるようにします。

はい。複数の客室タイプ、複数の料金表、ハイシーズン・ローシーズンの料金、曜日別の料金、およびビジネス戦略に応じた個別の料金ポリシーを設定できます。

はい。追加サービス（ミニバー、ランドリー、スパ、飲食、送迎など）は予約情報に記録され、チェックアウト時に客室料金とまとめて追跡・精算できます。

はい。本システムはマルチプロパティモデルに対応しており、サービスプランや導入構成に応じて、複数拠点の管理、拠点ごとの権限設定、集中レポートの閲覧が可能です。

はい。Freeプランは基本機能を備え、最大5室まで対応しています。部屋数の追加が必要な場合や、チャネルマネージャー（Channel Manager）を利用したい場合はアップグレードできます。

はい。ハウスキーピング部門がモバイル端末上で清掃状況を即座に更新し、フロントデスクはリアルタイムで客室状況を確認できるため、部門間の手作業でのやり取りを削減できます。

現在はまだ対応していません。カードキーの発行および管理は、施設独自のドアロックシステム上で行われています。連携の可能性については、市場のニーズや各ドアロックベンダーの接続性に応じて、将来的に検討される可能性があります。

当システムはBooking.com、Agoda、Expedia、Airbnb、Travelokaとの連携に対応しており、Channel Managerパートナーを通じてさらに多くの販売チャネルへ拡張接続することができます。

接続とマッピングが正常に完了したチャネルにおいて、システムは空室数、価格、および客室状況を同期します。OTAからの予約がシステムに取り込まれるため、手入力の手間を削減できます。

はい。部屋の在庫はフロント、ウェブサイト、OTAチャネル間で同期されるため、実際の客室数を超えて販売するリスクを低減できます。複数のチャネルからのすべての予約は、1つの画面で一括して確認・管理できます。

まず、接続状態、部屋/料金のマッピング設定、およびチャネルの稼働状況を確認してください。原因がサードパーティのAPIまたはシステムにある場合は、SCOサポートチームがプロバイダーと連携して対応いたします。

はい。ブッキングエンジンをWebサイトに組み込むことができ、割引コードやプロモーションキャンペーンにも対応しています。Webサイト経由の予約は管理システムに直接同期されるため、直販予約の増加や顧客データの保持・活用に役立ちます。

はい。システムは、業績のモニタリングのために、売上、客室稼働率、予約元の構成、各販売チャネルの成果に関するレポートを提供します。

SCO Tourは、ツアー商品、出発日程、季節別および顧客グループ別の価格、予約と顧客リスト、仕入れサービスと費用を、見積もりからツアーの最終精算まで管理します。

はい。ツアーごとにサービスサプライヤー（ホテル、交通機関、レストラン、観光チケット）、ツアーガイド、パートナーの買掛・売掛金を管理し、費用と利益の照合に活用できます。

はい。ツアー内の宿泊サービスはHotel PMSと連携でき、顧客情報および取引履歴は旅行後のアフターフォローのためにSCO CRMと共有されます。

レストランモジュールは、テーブルレイアウト、メニュー、注文受付、厨房/バーへの印刷、会計、シフト、および商品別・シフト別・サービスエリア別の売上レポートを管理します。

はい。Hotel PMSと併用する場合、レストランの請求を滞在中のお客様の予約にポストし、チェックアウト時にまとめて一括清算することができます。

システムは原材料の登録、メニューごとのレシピ（ポーション）設定、および出入荷・在庫状況の追跡に対応しており、運用における原価やロス（減耗）の管理に役立ちます。

SCO Transportは、ホテルの空港送迎サービスからツアー団体向けの車両手配まで、車両フリート、ドライバー、配車スケジュール、送迎リクエストを管理します。

はい。運行ごとにルート、ドライバー、車両、発生費用、および対応する売上を記録し、車両別または路線別の運行効率レポート作成に活用できます。

CRMは顧客および見込み客のデータを一元化し、取引履歴の管理、顧客のセグメント化、営業機会の追跡、旅行前・中・後のカスタマーケアキャンペーンの管理を行います。

はい。同一プラットフォームを利用する場合、顧客プロフィールや宿泊・ツアー・サービスの利用履歴がCRMに集約されるため、営業チームやカスタマーサポートチームが顧客のカスタマージャーニー全体を把握できるようになります。

所要時間は規模、部屋数、ユーザー数、連携要件、およびカスタマイズの程度によって異なります。標準的な設定であれば数営業日で稼働できますが、より複雑なシステムの場合は事前調査や設定に追加の時間が必要です。

旧システムのデータ構造、移行するデータの種類、および導入範囲に応じて、データ移行・変換のサポートが可能です。技術チームが事前に調査を実施した上で、対応方針を確定いたします。

はい。SCO HOSは施設内に設置されたサーバーまたはコンピューターにインストールできます。LAN内で運用する場合、フロントデスク、客室管理、POSの各端末からアクセスでき、インターネット接続が中断しても内部業務は継続して動作します。ただし、OTA、オンライン決済、クラウド同期などの外部接続を必要とする機能は、ネットワークが復旧するまで一時停止します。

クラウドは、迅速に導入したい場合、自分でサーバーを管理したくない場合、複数の場所からアクセスしたい場合に適しています。セルフホストは、インフラやデータを自ら主導して管理したい場合や、インターネットが切断されても内部運用を維持したい場合に適しています。内部運用とOTA連携の両方が必要な場合は、ハイブリッドモデルも実現可能です。

本システムはクラウド基盤上で動作し、インフラおよび導入サービスプランに応じたデータのバックアップと保護メカニズムを備えています。管理者は各従業員の役割に応じてアクセス権限を付与し、運用管理のために重要な管理操作ログが記録されます。

はい。SCO HOSはオープン指向で開発されており、APIを通じて外部サービスと接続できます。連携の程度はパートナーシステムのAPIおよびサポート能力に依存します。OTA接続、決済ゲートウェイ、電子請求書などの接続は、プロバイダーのポリシーに一部依存します。

はい。SCO Vietnamは導入プロセス中に利用方法の案内とトレーニングを行い、その後も各種連絡窓口を通じてサポートを継続いたします。サードパーティ製システムに関連する障害の場合、対応時間は該当するプロバイダーに依存します。