호텔 관리 및 객실 직접 판매 소프트웨어

SCO HOS는 호스피탈리티 & 트래블 산업을 위한 운영 소프트웨어 플랫폼으로, 기업이 객실, 예약, 고객, 서비스, 매출 및 일상 운영 활동을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있도록 지원합니다.

현재 생태계에는 Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport 및 SCO CRM이 있습니다. 각 모듈은 고객 데이터, 서비스 및 보고서를 공유하므로 부서 간에 데이터를 다시 입력할 필요가 없습니다.

현재 업무에 가장 적합한 모듈부터 시작하여 필요할 때 추가로 확장할 수 있습니다. 추가 모듈을 활성화하더라도 시스템 재설치나 데이터 전환이 필요하지 않습니다.

네. 시스템이 웹 브라우저에서 실행되므로 직원과 관리자는 별도의 소프트웨어를 설치하지 않고도 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰에서 접속할 수 있습니다.

PMS는 호텔, 리조트, 홈스테이, 빌라, 부티크 호텔 및 통합 관리가 필요한 숙박 시설에 도입할 수 있습니다. 환경 설정은 각 사업장의 규모와 프로세스에 맞게 조정됩니다.

시스템은 객실 목록, 객실 유형 및 객실 상태를 관리하며, 직원이 동일한 작업 흐름 내에서 직접 예약을 생성하고 체크인, 체크아웃을 수행하며 투숙객 정보를 기록할 수 있도록 지원합니다.

네. 다양한 객실 유형, 여러 요금표, 성수기 및 비수기 요금, 요일별 요금, 그리고 비즈니스 전략에 따른 별도의 요금 정책을 설정할 수 있습니다.

네. 추가 서비스(미니바, 세탁, 스파, 식음료, 픽업/샌딩 등)는 예약 내역에 기록되어 추적 관리되며, 고객 체크아웃 시 객실 요금 청구서와 함께 합산 결제됩니다.

네. 시스템은 멀티 프로퍼티(multi-property) 모델을 지원합니다. 서비스 요금제 및 배포 설정에 따라 여러 시설 관리, 시설별 권한 부여 및 통합 보고서 조회가 가능합니다.

네. Free 요금제는 핵심 기능과 함께 최대 5개 객실을 지원합니다. 객실이 더 필요하거나 채널 매니저를 사용하고 싶을 때 업그레이드할 수 있습니다.

네. 하우스키핑 부서가 모바일 기기에서 즉시 청소 상태를 업데이트하므로, 프론트 데스크에서 실시간으로 객실 상태를 확인하여 부서 간 수동 소통을 줄일 수 있습니다.

현재는 연동되지 않습니다. 카드키 발급 및 관리는 시설의 별도 도어락 시스템에서 수행됩니다. 연동 가능성은 시장 수요와 각 도어락 업체의 연결 지원 여부에 따라 향후 검토될 수 있습니다.

시스템은 Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka 연동을 지원하며, Channel Manager 파트너를 통해 더 많은 판매 채널과 추가로 연결할 수 있습니다.

성공적으로 연결 및 매핑된 채널의 경우, 시스템이 객실 재고, 요금 및 객실 상태를 동기화하며, OTA 예약이 시스템으로 수집되어 수동 입력 작업이 줄어듭니다.

네. 프론트 데스크, 웹사이트 및 OTA 채널 간에 객실 재고가 동기화되므로 실제 객실 수를 초과하여 판매할 위험이 줄어듭니다. 여러 채널의 모든 예약을 하나의 인터페이스에서 확인할 수 있습니다.

먼저 연결 상태, 객실/요금 매핑 설정 및 채널의 운영 상태를 확인하세요. 원인이 API 또는 제3자 시스템에 있는 경우, SCO 지원팀이 공급업체와 협력하여 처리해 드립니다.

네. Booking Engine은 웹사이트에 연동되어 할인 코드 및 프로모션을 지원하며, 웹사이트를 통해 발생한 예약은 관리 시스템으로 바로 동기화되어 직접 예약을 늘리고 고객 데이터를 유지하는 데 도움을 줍니다.

네. 시스템은 비즈니스 실적 모니터링을 위해 매출, 객실 점유율, 예약 출처 구조 및 판매 채널별 효율성 보고서를 제공합니다.

SCO Tour는 투어 상품, 출발 일정, 시즌별 및 고객 그룹별 가격, 예약 및 고객 목록, 매입 서비스 및 비용 — 견적부터 단체 정산까지 관리합니다.

네. 각 단체별로 서비스 공급업체(호텔, 운송, 식당, 입장권), 가이드 및 파트너 미수/미지급금을 추적하여 비용과 이익을 대조 관리할 수 있습니다.

네. 투어 내 숙박 서비스는 Hotel PMS와 연동할 수 있으며, 고객 정보와 거래 내역은 여행 후 사후 관리를 위해 SCO CRM과 공유됩니다.

레스토랑 모듈은 테이블 배치도, 메뉴, 주문, 주방/바 출력, 결제, 교대 근무 및 메뉴별, 교대별 또는 서비스 구역별 매출 보고서를 관리합니다.

네. 호텔 PMS와 함께 사용하면 레스토랑 계산서를 투숙 객실 예약에 청구(post)하여 체크아웃 시 한 번에 결제할 수 있습니다.

시스템은 원자재 등록, 메뉴별 정량 설정 및 입출고·재고 추적을 지원하여 운영 과정에서의 원가와 손실을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.

SCO Transport는 호텔 공항 픽업 서비스부터 투어 단체 차량 배차에 이르기까지 차량, 운전기사, 배차 일정 및 픽업 요청을 관리합니다.

네. 각 운행마다 경로, 운전자, 차량, 발생 비용 및 관련 매출을 기록하여 차량별 또는 노선별 운용 효율성 보고서에 활용합니다.

CRM은 고객 및 잠재 고객 데이터를 통합 관리하고, 거래 내역 관리, 고객 세분화, 영업 기회 추적 및 여행 전 — 중 — 후 고객 케어 캠페인을 관리합니다.

네. 동일한 플랫폼을 사용하면 고객 프로필과 숙박, 투어, 서비스 이용 내역이 CRM으로 통합되므로 영업 및 고객 케어 팀이 고객의 전체 여정을 파악할 수 있습니다.

소요 시간은 규모, 객실 수, 사용자 수, 연동 요구사항 및 커스터마이징 수준에 따라 달라집니다. 표준 구성은 영업일 기준 며칠 내로 가동할 수 있으며, 더 복잡한 시스템은 사전 조사 및 설정에 추가 시간이 필요합니다.

기존 시스템의 데이터 구조, 이전할 데이터 유형 및 배포 범위에 따라 데이터 이전을 지원할 수 있습니다. 기술 팀이 사전 조사를 진행한 후 방안을 확정합니다.

네. SCO HOS는 현장에 설치된 서버나 컴퓨터에 설치할 수 있습니다. LAN 네트워크 환경에서 운영 시 프런트 데스크, 객실 관리, POS 기기 모두 접근 가능하며 인터넷이 끊겨도 내부 업무는 계속 작동합니다. 단, OTA, 온라인 결제, 클라우드 동기화와 같이 외부 연동이 필요한 기능은 인터넷이 복구될 때까지 일시 중단됩니다.

클라우드는 빠른 배포를 원하고 직접 서버를 관리할 필요가 없으며 여러 장소에서 접근해야 할 때 적합합니다. 셀프 호스티드는 인프라와 데이터를 직접 주도적으로 관리하고 인터넷이 끊긴 상황에서도 내부 운영이 필요한 경우에 적합합니다. 내부 운영과 OTA 연동이 모두 필요한 경우 하이브리드 모델도 가능합니다.

시스템은 클라우드 플랫폼 기반으로 작동하며, 인프라 및 배포 서비스 패키지에 따른 데이터 백업 및 보호 메커니즘을 갖추고 있습니다. 관리자는 각 직원의 역할에 따라 접근 권한을 부여하며, 운영 관리를 위해 주요 관리 작업이 기록됩니다.

네. SCO HOS는 개방형으로 개발되어 API를 통해 외부 서비스와 연동됩니다. 연동 수준은 파트너 시스템의 API 및 지원 가능 여부에 따라 달라지며, OTA, 결제 게이트웨이 또는 전자 세금 계산서 연동은 공급업체의 정책에 일부 영향을 받습니다.

네. SCO Vietnam은 도입 과정에서 사용 안내 및 교육을 제공하며, 이후에도 다양한 연락 채널을 통해 지속적으로 지원합니다. 제3자 시스템과 관련된 장애의 경우, 처리 시간은 해당 제공업체에 따라 달라집니다.