酒店管理与客房直销软件

SCO HOS 是面向酒店与旅游业（hospitality & travel）的运营软件平台，帮助企业在同一系统上集中管理客房、预订、客户、服务、收入及日常运营活动。

现有生态系统包含 Hotel PMS、Channel Manager、Booking Engine、SCO Tour、SCO Restaurant、SCO Transport 和 SCO CRM。各模块共享客户数据、服务及报表，因此无需在部门之间重复录入数据。

您可以从最适合当前业务的模块开始，然后在需要时进一步扩展。启用更多模块无需重新安装系统或进行数据迁移。

可以。系统在网页浏览器上运行，因此员工和管理人员无需安装单独的软件，即可通过电脑、平板电脑或手机进行访问。

PMS 可应用于酒店、度假村、民宿、别墅、精品酒店以及需要集中管理的各类住宿设施。配置可根据各单位的规模和流程进行调整。

系统管理客房列表、房型和客房状态；允许员工直接创建预订，并在同一个工作流程中办理入住、退房以及记录住客信息。

是的。您可以根据业务策略配置多种房型、多个价格表、淡旺季价格、周几差异化价格以及单独的价格政策。

是的。额外消费服务（迷你吧、洗衣、水疗、餐饮、接送等）会记录在预订中，以便跟踪并在客人退房时与房费账单一并结算。

是的。系统支持多物业模式（multi-property）：管理多个设施、按各个设施分配权限并查看集中报告，具体取决于服务套餐和部署配置。

有的。免费方案最多支持 5 间客房及核心功能。当您需要更多客房或想使用 Channel Manager 时，可以随时升级。

有。客房部可以直接在移动设备上更新客房打扫状态，前台能实时查看房态，从而减少部门之间的人工沟通。

目前尚未支持。房卡的发放与管理仍通过场所独立的门锁系统进行。未来可能会根据市场需求及各门锁供应商的连接能力考虑对接整合。

系统支持连接 Booking.com、Agoda、Expedia、Airbnb、Traveloka，并可通过 Channel Manager 合作伙伴扩展以连接更多其他销售渠道。

对于已成功连接并映射的渠道，系统会自动同步房量库存、房价及客房状态；来自OTA的预订会自动导入系统，从而减少人工录入操作。

是的。房态在前台、网站和 OTA 渠道之间同步，从而降低超售实际房间的风险。来自多个渠道的所有预订均可在同一个界面上进行跟踪。

首先检查连接状态、房型/价格映射配置以及渠道的运行状态。如果原因来自 API 或第三方系统，SCO 支持团队将与供应商协调处理。

有。预订引擎可嵌入您的网站，支持优惠码和促销活动；通过网站创建的预订会自动直接同步到管理系统中，有助于提升直接预订量并留存客户数据。

有。系统提供营收、客房入住率、预订来源结构以及各销售渠道效果的报告，用于跟踪经营业绩。

SCO Tour 管理旅游产品、发团日程、按季节及客群定价、预订与游客名单、采购服务及成本——从报价到团队决算。

是的。您可以按团队跟踪服务供应商（酒店、交通、餐厅、景点门票）、导游以及合作伙伴往来账款，用于核对成本与利润。

是的。行程中的住宿服务可以与 Hotel PMS 对接，而客户信息和交易历史记录会与 SCO CRM 共享，以便进行行程后的客户关怀。

餐厅模块管理餐桌布局、菜单、点餐、厨房/吧台打印、结账、班次以及按菜品、班次或服务区域统计的销售报告。

支持。当与 Hotel PMS 结合使用时，餐厅账单可以过账到在住客人的预订中，并在客人退房时统一结算。

系统支持原材料录入、按菜品设置配量以及跟踪出入库与库存，帮助在运营过程中控制成本和损耗。

SCO Transport 用于管理车队、司机、调度计划和接送需求——从酒店接送机服务到旅游团用车调度。

是的。每趟行程记录路线、司机、车辆、发生的费用及相应的收入，用于按车辆或按线路生成运营效益报告。

CRM 集中客户与潜在客户数据，管理交易历史、进行客户分群，跟踪销售机会以及管理行程前 — 行程中 — 行程后的客户关怀活动。

是的。当使用同一平台时，客户档案以及住宿、行程、服务的历史记录都会汇总到 CRM，因此销售和客服团队可以查看客户的完整旅程。

时间取决于规模、房间数量、用户数量、集成要求及定制程度。标准配置可在几个工作日内上线运行；更复杂的系统则需要额外的调研和配置时间。

可根据旧系统的数据结构、需要迁移的数据类型以及部署范围提供数据转换支持。技术团队将在统一方案前进行调研评估。

是的。SCO HOS 可以安装在本地服务器或电脑上。在局域网（LAN）中运行时，前台、客房管理、POS 终端均可正常访问，即使网络中断内部业务也能继续运行——但需要连接外网的功能（如 OTA、在线支付或云端同步）将暂停，直至网络恢复。

Cloud 适合希望快速部署、无需自行管理服务器且需要从多地访问的用户。Self-hosted 适合希望自主掌控基础设施与数据、并在断网时仍能维持内部运营的用户。如果既需要内部运营又需要连接 OTA，混合模式也是可行的。

系统运行在云平台上，具备根据基础设施及部署服务包进行数据备份与保护的机制。管理员根据每位员工的角色分配访问权限，关键的管理操作均会被记录，以便进行运营管控。

是的。SCO HOS 采用开放式架构开发，通过 API 与外部服务连接。集成程度取决于合作伙伴系统的 API 和支持能力；OTA 连接、支付网关或电子发票在一定程度上取决于供应商的政策。

有。SCO Vietnam 在实施过程中提供使用指导和培训，之后继续通过沟通渠道提供支持。对于涉及第三方系统的故障，处理时间取决于相应的供应商。