Software de gestión hotelera y venta directa de habitaciones

SCO HOS es una plataforma de software operativo para la industria de la hostelería y el turismo, que ayuda a las empresas a gestionar de forma centralizada habitaciones, reservas, clientes, servicios, ingresos y las operaciones diarias en un mismo sistema.

El ecosistema actual cuenta con Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport y SCO CRM. Los módulos comparten datos de clientes, servicios e informes, por lo que no es necesario volver a ingresar datos entre departamentos.

Puedes comenzar con el módulo que mejor se adapte a tus operaciones actuales y luego expandirlo según sea necesario. Activar módulos adicionales no requiere reinstalar el sistema ni migrar datos.

Sí. El sistema se ejecuta en un navegador web, por lo que el personal y los administradores pueden acceder desde una computadora, tableta o teléfono sin necesidad de instalar un software por separado.

El PMS se puede implementar en hoteles, resorts, homestays, villas, hoteles boutique y establecimientos de alojamiento que requieran una gestión centralizada. La configuración se ajusta según la escala y los procesos de cada unidad.

El sistema gestiona la lista de habitaciones, los tipos de habitación y el estado de las habitaciones; permite al personal crear reservas directas, realizar el check-in, el check-out y registrar la información de los huéspedes en un mismo flujo de trabajo.

Sí. Puede configurar múltiples tipos de habitación, múltiples listas de precios, tarifas de temporada alta o baja, precios por día de la semana y políticas de precios personalizadas según su estrategia comercial.

Sí. Los servicios adicionales (minibar, lavandería, spa, alimentos y bebidas, traslados…) se registran en la reserva para su seguimiento y se pagan junto con la factura de la habitación cuando el huésped realiza el check-out.

Sí. El sistema admite el modelo multipropiedad: gestión de múltiples propiedades, asignación de permisos por propiedad y visualización de informes centralizados, según el paquete de servicio y la configuración de implementación.

Sí. El plan gratuito admite hasta 5 habitaciones con las funciones principales. Puedes actualizar tu plan cuando necesites más habitaciones o quieras usar el Channel Manager.

Sí. El personal de limpieza actualiza el estado de las habitaciones directamente en dispositivos móviles, por lo que la recepción ve el estado en tiempo real, reduciendo la comunicación manual entre departamentos.

Actualmente no. La emisión y gestión de tarjetas magnéticas se sigue realizando en el sistema de cerraduras propio del establecimiento. La posibilidad de integración se podrá considerar en el futuro según la demanda del mercado y la capacidad de conexión de cada proveedor de cerraduras.

El sistema admite la conexión con Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka y se puede ampliar a través de socios de Channel Manager para conectar más canales de venta.

Con los canales conectados y mapeados con éxito, el sistema sincroniza la disponibilidad, los precios y el estado de las habitaciones; las reservas de las OTA se importan al sistema, reduciendo así la introducción manual de datos.

Sí. La disponibilidad de habitaciones se sincroniza entre la recepción, el sitio web y los canales OTA, lo que reduce el riesgo de sobreventa. Todas las reservas de múltiples canales se monitorean en una sola interfaz.

Primero, verifique el estado de la conexión, la configuración del mapeo de habitaciones/precios y el estado operativo del canal. Si la causa proviene de la API o del sistema de un tercero, el equipo de soporte de SCO coordinará con el proveedor para resolverlo.

Sí. El Booking Engine se integra en su sitio web, admite códigos de descuento y promociones; las reservas realizadas a través del sitio web se sincronizan directamente en el sistema de gestión, lo que ayuda a aumentar las reservas directas y conservar los datos de los clientes.

Sí. El sistema proporciona informes de ingresos, ocupación de habitaciones, estructura de fuentes de reserva y rendimiento de cada canal de venta para dar seguimiento a los resultados comerciales.

SCO Tour gestiona productos de tours, fechas de salida, precios por temporada y por grupo de clientes, reservas y listas de pasajeros, así como servicios de proveedores con sus costos — desde la cotización hasta la liquidación final del grupo.

Sí. Permite realizar el seguimiento de proveedores de servicios (hoteles, transporte, restaurantes, entradas), guías turísticos y saldos pendientes con socios para cada grupo, facilitando la conciliación de costos y beneficios.

Sí. Los servicios de alojamiento en el tour se pueden vincular con Hotel PMS, mientras que la información de los clientes y el historial de transacciones se comparten con SCO CRM para el seguimiento posterior al viaje.

El módulo de restaurante gestiona el plano de mesas, el menú, los pedidos, la impresión en cocina/bar, los pagos, los turnos de trabajo y los reportes de ventas por artículo, por turno o por área de servicio.

Sí. Al utilizarse junto con el PMS del hotel, las facturas del restaurante se pueden cargar a la reserva del huésped alojado y pagarse de una sola vez al realizar el check-out.

El sistema permite registrar insumos, definir la dosificación por plato y realizar el seguimiento de entradas, salidas y existencias de inventario, ayudando a controlar el costo de ventas y las mermas durante la operación.

SCO Transport gestiona la flota de vehículos, conductores, horarios de coordinación y solicitudes de traslado — desde servicios de traslado al aeropuerto para hoteles hasta la asignación de vehículos para grupos turísticos.

Sí. Cada viaje registra la ruta, el conductor, el vehículo, los costos incurridos y los ingresos correspondientes, permitiendo generar informes de eficiencia operativa por vehículo o por ruta.

El CRM centraliza los datos de clientes y clientes potenciales, gestiona el historial de transacciones, segmenta a los clientes, realiza un seguimiento de las oportunidades de venta y de las campañas de atención antes — durante — después del viaje.

Sí. Al compartir la misma plataforma, el perfil del cliente y el historial de estancia, tours y servicios se consolidan en el CRM, de modo que el equipo de ventas y de atención al cliente puede ver todo el recorrido del cliente.

El tiempo depende de la escala, el número de habitaciones, el número de usuarios, los requisitos de integración y el nivel de personalización. Una configuración estándar puede ponerse en marcha en pocos días hábiles; los sistemas más complejos requieren tiempo adicional para la evaluación y configuración.

Es posible brindar soporte para la conversión de datos según la estructura de datos del sistema anterior, el tipo de datos a transferir y el alcance de la implementación. El equipo técnico realizará una evaluación previa antes de acordar el plan.

Sí. SCO HOS se puede instalar en un servidor o computadora ubicada en las instalaciones. Al operar en la red LAN, los equipos de recepción, gestión de habitaciones y POS tienen acceso, y las operaciones internas siguen funcionando cuando se interrumpe Internet — pero las funciones externas como OTA, pagos en línea o sincronización con la Nube se pausarán hasta que vuelva la red.

Cloud es adecuado cuando desea una implementación rápida, sin tener que administrar el servidor por su cuenta y necesita acceso desde múltiples ubicaciones. Self-hosted es adecuado cuando desea tener el control de la infraestructura y los datos, y necesita operar internamente incluso cuando no hay Internet. Un modelo híbrido también es viable si necesita tanto operaciones internas como conexión OTA.

El sistema se ejecuta en la plataforma Cloud con mecanismos de copia de seguridad y protección de datos según la infraestructura y el paquete de servicios de despliegue. Los administradores asignan permisos de acceso según el rol de cada empleado, y las operaciones administrativas importantes quedan registradas para el control operativo.

Sí. SCO HOS está desarrollado con un enfoque abierto, conectándose con servicios externos a través de API. El nivel de integración depende de la API y de la capacidad de soporte del sistema del socio; las conexiones OTA, pasarelas de pago o facturación electrónica dependen en parte de las políticas del proveedor.

Sí. SCO Vietnam brinda orientación y capacitación sobre el uso durante el proceso de implementación, y posteriormente continúa ofreciendo soporte a través de los canales de contacto. Para incidentes relacionados con sistemas de terceros, el tiempo de resolución depende del proveedor correspondiente.