Программное обеспечение для управления отелем и прямых продаж номеров

SCO HOS — это операционная программная платформа для сферы гостеприимства и туризма (hospitality & travel), помогающая бизнесу централизованно управлять номерами, бронированиями, клиентами, услугами, доходами и ежедневными операционными процессами в единой системе.

Текущая экосистема включает Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport и SCO CRM. Модули используют общие данные клиентов, услуг и отчетов, поэтому не нужно повторно вводить данные между отделами.

Вы можете начать с модуля, который лучше всего подходит для ваших текущих бизнес-процессов, а затем расширять функционал по мере необходимости. Включение дополнительных модулей не требует переустановки системы или миграции данных.

Да. Система работает в веб-браузере, поэтому сотрудники и руководители могут получать доступ с компьютера, планшета или телефона без необходимости установки отдельного программного обеспечения.

PMS можно внедрить в отелях, курортных отелях, гостевых домах, виллах, бутик-отелях и других объектах размещения, требующих централизованного управления. Конфигурация адаптируется под масштаб и процессы каждого объекта.

Система управляет списком номеров, типами номеров и их статусами; позволяет персоналу создавать бронирования напрямую, выполнять регистрацию заезда и выезда, а также фиксировать информацию о гостях в едином рабочем процессе.

Да. Вы можете настроить несколько категорий номеров, несколько тарифных планов, цены для высокого и низкого сезонов, цены по дням недели и индивидуальные ценовые политики в соответствии с вашей бизнес-стратегией.

Да. Дополнительные услуги (мини-бар, прачечная, спа, питание, трансфер…) фиксируются в бронировании для отслеживания и оплаты вместе со счетом за номер при выезде гостя.

Да. Система поддерживает модель multi-property: управление несколькими объектами, разграничение прав доступа по каждому объекту и просмотр централизованных отчетов в зависимости от тарифного плана и конфигурации внедрения.

Да. Тариф Free поддерживает до 5 номеров с основными функциями. Вы можете обновить тариф, когда понадобятся дополнительные номера или вы захотите использовать Channel Manager.

Да. Служба хаускипинга обновляет статус уборки прямо на мобильном устройстве, а рецепция видит состояние номеров в режиме реального времени, что сокращает ручной обмен информацией между отделами.

В настоящее время нет. Выдача карт-ключей и управление ими по-прежнему осуществляются в отдельной системе дверных замков объекта. Возможность интеграции может быть рассмотрена в будущем в зависимости от рыночного спроса и технических возможностей подключения конкретных поставщиков дверных замков.

Система поддерживает интеграцию с Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka и может быть расширена через партнеров Channel Manager для подключения множества других каналов продаж.

Для успешно подключенных и сопоставленных каналов система синхронизирует наличие номеров, цены и статус номеров; бронирования с OTA передаются в систему, что сокращает ручной ввод данных.

Да. Наличие номеров синхронизируется между стойкой регистрации, веб-сайтом и OTA-каналами, что снижает риск овербукинга. Все бронирования из различных каналов отслеживаются в одном интерфейсе.

Сначала проверьте статус подключения, настройки маппинга номеров/цен и рабочее состояние канала. Если причина заключается в API или сторонней системе, команда поддержки SCO свяжется с поставщиком для устранения проблемы.

Да. Booking Engine встраивается на ваш сайт, поддерживает промокоды и акции; бронирования, созданные через сайт, синхронизируются напрямую с системой управления, что помогает увеличить количество прямых бронирований и сохранить данные клиентов.

Да. Система предоставляет отчеты по выручке, загрузке номеров, структуре источников бронирования и эффективности каждого канала продаж для отслеживания бизнес-результатов.

SCO Tour управляет турами, расписанием выездов, сезонными ценами и ценами для разных категорий клиентов, бронированиями и списками туристов, входящими услугами и расходами — от расчета стоимости до окончательного финансового расчета по группе.

Да. Вы можете отслеживать поставщиков услуг (отели, транспорт, рестораны, входные билеты), гидов и взаиморасчеты с партнерами по каждой группе для сверки расходов и прибыли.

Да. Услуги проживания в туре могут быть связаны с Hotel PMS, а информация о гостях и история транзакций передаются в SCO CRM для обслуживания после поездки.

Модуль ресторана управляет схемой столов, меню, заказами, печатью на кухню/в бар, оплатой, сменами и отчетами по продажам по блюдам, сменам или зонам обслуживания.

Да. При совместном использовании с Hotel PMS счета ресторана можно начислять на бронирование проживающего гостя и оплачивать единовременно при выезде.

Система поддерживает учет ингредиентов, калькуляцию блюд и отслеживание движения запасов на складе, что помогает контролировать себестоимость и потери в процессе работы.

SCO Transport управляет автопарком, водителями, графиком координации и запросами на трансфер — от трансфера в аэропорт для отелей до организации поездок для туристических групп.

Да. Для каждого рейса фиксируются маршрут, водитель, транспортное средство, понесенные расходы и соответствующая выручка для составления отчетов об эффективности эксплуатации по транспортным средствам или маршрутам.

CRM централизует данные клиентов и потенциальных клиентов, управляет историей транзакций, сегментирует клиентов, отслеживает возможности продаж и кампании по обслуживанию клиентов до — во время — после поездки.

Да. При использовании единой платформы профили клиентов, история проживания, туров и услуг консолидируются в CRM, поэтому отдел продаж и служба поддержки клиентов видят весь путь клиента.

Время зависит от масштаба, количества номеров, количества пользователей, требований к интеграции и степени настройки. Стандартная конфигурация может быть запущена в течение нескольких рабочих дней; для более сложных систем требуется дополнительное время на обследование и настройку.

Поддержка переноса данных возможна в зависимости от структуры данных старой системы, типа переносимых данных и масштаба внедрения. Техническая команда проведет обследование перед согласованием решения.

Да. SCO HOS можно установить на сервер или компьютер, расположенный непосредственно на объекте. При работе в локальной сети (LAN) компьютеры ресепшен, службы уборки и POS-терминалы сохраняют доступ к системе, а внутренние операции продолжают функционировать даже при отсутствии Интернета — однако внешние функции, такие как OTA, онлайн-платежи или облачная синхронизация, будут приостановлены до восстановления подключения.

Cloud подходит, если вы хотите быстро развернуть систему, не управлять сервером самостоятельно и иметь доступ из нескольких локаций. Self-hosted подходит, если вы хотите полностью контролировать инфраструктуру, данные и обеспечивать работу внутренних процессов даже при отключении Интернета. Гибридная модель также возможна, если вам требуются как локальные операции, так и подключение к OTA.

Система работает на облачной платформе с механизмами резервного копирования и защиты данных в соответствии с инфраструктурой и пакетом услуг по развертыванию. Администратор разграничивает права доступа в соответствии с ролью каждого сотрудника, а важные административные действия фиксируются для контроля эксплуатации.

Да. SCO HOS разработан как открытая система и подключается к внешним сервисам через API. Степень интеграции зависит от API и возможностей поддержки партнерской системы; подключения к OTA, платежным шлюзам или электронным счетам частично зависят от политики поставщика.

Да. SCO Vietnam проводит инструктаж и обучение по использованию в процессе внедрения, а затем продолжает оказывать поддержку через каналы связи. В случае сбоев, связанных со сторонними системами, время решения зависит от соответствующего поставщика.