서비스 및 지원 약관

SERVICE & SUPPORT TERMS

서비스 및 지원 약관

제공업체: SCO Vietnam Co., Ltd.
적용 대상: SCO 제품 및 서비스
시행일: 2026년 8월 1일

1. 범위

SCO는 다음을 사용하는 고객에게 지원을 제공합니다:

PMS;
CRM;
Tour Manager;
HOS;
ERP;
Booking Engine;
Channel Manager;
API;
기타 제품.

지원 수준은 서비스 패키지에 따라 다릅니다.

2. 표준 지원

지원에는 다음이 포함될 수 있습니다:

사용 설명;
오류 처리;
설정 안내;
계정 지원;
연동 지원;
기본 API 지원;
OTA 지원;
클라우드 지원;
업데이트 지원.

3. 데모 및 체험판

SCO는 다음을 제공할 수 있습니다:

온라인 데모;
체험판 계정;
가이드 문서;
가이드 동영상;
제품 소개 세션.

체험판이 유료 버전의 모든 기능을 반드시 포함하는 것은 아닙니다.

4. 설정

SCO는 다음을 지원할 수 있습니다:

계정 생성;
기업 설정;
모듈 설정;
초기 데이터 입력;
사용자 설정;
제3자 시스템 연동.

표준 범위를 벗어나는 설정은 비용이 청구될 수 있습니다.

5. 교육

SCO는 온라인 교육을 제공할 수 있습니다.

교육이 포함된 패키지의 경우, SCO는 약 2–2.5시간의 교육 세션을 제공할 수 있습니다.

내용은 제품에 따라 다릅니다.

추가 교육 또는 심화 교육은 비용이 청구될 수 있습니다.

6. OTA 지원

OTA 연동이 포함된 제품의 경우:

고객은 직접 OTA 계정을 등록하고 유지해야 합니다.

SCO는 OTA 계정이 활성화된 후 연동을 지원합니다.

SCO는 OTA가 다음과 같은 상황이 발생할 경우 책임을 지지 않습니다:

계정 거부;
API 변경;
정책 변경;
계정 일시 중지;
장애 발생.

7. API 지원

SCO는 제품별로 API 문서를 제공합니다.

표준 지원에는 연동 안내 및 기본 오류 처리가 포함됩니다.

개별 연동 개발은 비용이 청구될 수 있습니다.

8. 장애 분류

Critical

시스템 또는 핵심 기능을 광범위하게 사용할 수 없는 상태입니다.

High

중요 기능에 영향이 있으나 대체 방안이 존재하는 상태입니다.

Medium

특정 기능에 오류가 발생했으나 전체 시스템에 심각한 영향을 미치지 않는 상태입니다.

Low

안내 요청, 문의 사항 또는 경미한 오류입니다.

SCO는 영향도에 따라 우선순위를 정하여 처리합니다.

9. 응답 시간

응답 시간은 다음에 따라 달라집니다:

서비스 패키지;
장애 등급;
지원 채널;
요청 접수 시간;
장애 원인.

고객에게 별도의 SLA가 있는 경우, 해당 SLA가 우선 적용됩니다.

별도의 SLA가 없는 경우, 응답 시간은 합리적인 지원 목표일 뿐 절대적인 해결 시간을 보장하는 것은 아닙니다.

10. 유지보수

SCO는 다음을 수행할 수 있습니다:

정기 점검;
긴급 점검;
보안 업데이트;
인프라 업그레이드.

SCO는 계획된 유지보수의 경우 사전에 공지하도록 노력할 것입니다.

11. 백업

클라우드의 경우, SCO는 시스템 아키텍처에 적합한 백업 메커니즘을 유지합니다.

백업은 복구 지원을 목적으로 합니다.

고객은 자체 내부 절차에 따라 중요한 비즈니스 데이터를 별도로 보관해야 합니다.

12. 고객의 책임

고객은 다음을 수행해야 합니다:

정확한 정보 제공;
계정 보호;
사용자 권한 설정;
데이터 확인;
설정 확인;
제3자 계정 유지;
지원 요청 시 필요한 정보 제공.

13. 지원 제외 사항

다음 사항은 포함되지 않습니다:

고객을 대신한 비즈니스 운영;
고객을 대신한 OTA 관리;
무제한 교육;
개별 소프트웨어 개발;
하드웨어 수리;
고객의 IT 시스템 관리;
SCO와 관련 없는 서비스.

14. 별도 SLA

엔터프라이즈 고객은 별도의 SLA를 요청할 수 있습니다.

SLA에는 다음 사항이 규정될 수 있습니다:

Uptime;
Response time;
Support hours;
Priority;
Escalation;
Incident management.

별도의 SLA는 양사의 서면 합의가 있어야 합니다.

15. 문의처

SCO Vietnam Co., Ltd.

웹사이트: https://scovietnam.com

이메일: [email protected]

전화 / WhatsApp: +84934552325

주소: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Thành Phố Hà Nội

사업자 등록 번호 / 세금 코드: 0106901406