Logiciel de gestion hôtelière et de vente directe de chambres

SCO HOS est une plateforme logicielle d'exploitation pour le secteur de l'hôtellerie et du voyage, aidant les entreprises à gérer de manière centralisée les chambres, les réservations, les clients, les services, les revenus et les opérations quotidiennes sur un même système.

L'écosystème actuel comprend Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport et SCO CRM. Les modules partagent les données clients, les services et les rapports, évitant ainsi la saisie répétée d'informations entre les différents services.

Vous pouvez commencer par le module le plus adapté à votre activité actuelle, puis l'étendre selon vos besoins. L'activation de modules supplémentaires ne nécessite ni réinstallation du système ni migration de données.

Oui. Le système fonctionne sur navigateur web, ainsi les employés et les responsables peuvent y accéder depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone sans installer de logiciel dédié.

Le PMS peut être déployé pour les hôtels, resorts, homestays, villas, boutique-hôtels et établissements d'hébergement nécessitant une gestion centralisée. La configuration est ajustée selon la taille et les processus de chaque établissement.

Le système gère la liste des chambres, les types de chambres et les statuts des chambres ; il permet au personnel de créer directement des réservations, d'effectuer l'enregistrement, le départ et d'enregistrer les informations des clients dans un même flux de travail.

Oui. Vous pouvez configurer plusieurs types de chambres, plusieurs grilles tarifaires, des tarifs de haute ou basse saison, des tarifs selon les jours de la semaine et des politiques tarifaires spécifiques selon votre stratégie commerciale.

Oui. Les services supplémentaires (minibar, blanchisserie, spa, restauration, navette…) sont enregistrés dans la réservation pour être suivis et réglés sur la facture de la chambre lors du départ du client.

Oui. Le système prend en charge le modèle multi-établissement : gestion de plusieurs établissements, gestion des autorisations par établissement et consultation de rapports centralisés, selon l'offre de service et la configuration du déploiement.

Oui. Le plan Gratuit prend en charge jusqu'à 5 chambres avec les fonctionnalités essentielles. Vous pouvez passer à une offre supérieure lorsque vous avez besoin de plus de chambres ou souhaitez utiliser le Channel Manager.

Oui. L'équipe d'entretien ménager met à jour le statut du nettoyage directement sur mobile, la réception voit le statut des chambres en temps réel, ce qui réduit les échanges manuels entre les services.

Pas pour le moment. L'émission et la gestion des cartes magnétiques s'effectuent toujours sur le système de serrure propre à l'établissement. La possibilité d'intégration pourra être envisagée à l'avenir en fonction de la demande du marché et des capacités de connexion de chaque fournisseur de serrures.

Le système prend en charge la connexion à Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka et peut être étendu via des partenaires Channel Manager pour connecter d'autres canaux de vente.

Avec les canaux connectés et mappés avec succès, le système synchronise le stock de chambres, les prix et l'état des chambres ; les réservations venant des OTA sont rapatriées dans le système, réduisant ainsi les saisies manuelles.

Oui. La disponibilité des chambres est synchronisée entre la réception, le site web et les canaux OTA, ce qui réduit le risque de surréservation par rapport au nombre réel de chambres. L'ensemble des réservations provenant de plusieurs canaux est suivi sur une interface unique.

Tout d'abord, vérifiez le statut de la connexion, la configuration du mapping chambres/tarifs et l'état de fonctionnement du canal. Si la cause provient de l'API ou du système d'un tiers, l'équipe d'assistance SCO se coordonnera avec le fournisseur pour résoudre le problème.

Oui. Le Booking Engine s'intègre à votre site web, prend en charge les codes de réduction et les offres promotionnelles ; les réservations effectuées via le site web sont directement synchronisées avec le système de gestion, ce qui permet d'augmenter les réservations directes et de conserver les données clients.

Oui. Le système fournit des rapports sur le chiffre d'affaires, le taux d'occupation des chambres, la structure des sources de réservation et l'efficacité de chaque canal de vente pour assurer le suivi des résultats commerciaux.

SCO Tour gère les offres de circuits, le calendrier des départs, la tarification par saison et par groupe de clients, les réservations et listes de participants, les services fournisseurs ainsi que leurs coûts — du devis au bilan financier du groupe.

Oui. Vous suivez les prestataires de services (hôtels, transports, restaurants, billets de visite), les guides touristiques et les encours/dettes partenaires pour chaque groupe, afin de comparer les coûts et la rentabilité.

Oui. Les services d'hébergement du tour peuvent être liés à Hotel PMS, tandis que les informations sur les clients et l'historique des transactions sont partagés avec SCO CRM pour le suivi après le voyage.

Le module restaurant gère le plan de salle, le menu, la prise de commande, l'impression en cuisine/au bar, le paiement, les shifts de travail et les rapports de ventes par article, par shift ou par zone de service.

Oui. Lorsqu'il est utilisé avec le PMS hôtelier, la facture du restaurant peut être imputée sur la réservation du client en séjour et réglée en une seule fois lors de son départ.

Le système prend en charge la déclaration des matières premières, le dosage par plat et le suivi des entrées et sorties de stock, aidant ainsi à contrôler le coût de revient et les pertes lors de l'exploitation.

SCO Transport gère les flottes de véhicules, les chauffeurs, les plannings de régulation et les demandes de prise en charge — des services de navette aéroportuaire pour les hôtels à la gestion des véhicules pour les groupes touristiques.

Oui. Chaque trajet enregistre l'itinéraire, le chauffeur, le véhicule, les frais engagés et les revenus correspondants, afin d'établir des rapports d'efficacité opérationnelle par véhicule ou par itinéraire.

Le CRM centralise les données des clients et des prospects, gère l'historique des transactions, la segmentation des clients, le suivi des opportunités commerciales et les campagnes de suivi avant — pendant — après le voyage.

Oui. Lors de l'utilisation d'une plateforme commune, les profils clients ainsi que l'historique des séjours, des circuits et des services sont centralisés dans le CRM, permettant aux équipes commerciales et du service client d'avoir une vision globale de l'ensemble du parcours client.

La durée dépend de l'échelle, du nombre de chambres, du nombre d'utilisateurs, des exigences d'intégration et du niveau de personnalisation. Une configuration standard peut être opérationnelle en quelques jours ouvrés ; les systèmes plus complexes nécessitent un temps d'étude et de configuration supplémentaire.

La migration des données peut être prise en charge selon la structure des données de l'ancien système, le type de données à transférer et le périmètre de déploiement. L'équipe technique procédera à une évaluation préalable avant de convenir d'une solution.

Oui. SCO HOS peut être installé sur un serveur ou un ordinateur situé sur site. Lorsqu'il fonctionne sur un réseau local (LAN), les postes de la réception, du service d'étage et des points de vente (POS) y ont tous accès et les opérations internes continuent de fonctionner en cas d'interruption d'Internet — mais les fonctionnalités nécessitant un accès externe telles que les OTA, le paiement en ligne ou la synchronisation Cloud seront suspendues jusqu'au rétablissement de la connexion.

Le Cloud convient si vous souhaitez un déploiement rapide, sans avoir à gérer vous-même un serveur, et si vous devez y accéder depuis plusieurs sites. L'auto-hébergement convient si vous souhaitez maîtriser votre infrastructure et vos données, tout en assurant le fonctionnement interne même en cas de coupure d'Internet. Un modèle hybride est également envisageable si vous avez besoin à la fois d'une gestion interne et d'une connexion aux OTA.

Le système fonctionne sur une plateforme Cloud avec des mécanismes de sauvegarde et de protection des données adaptés à l'infrastructure et au forfait de services déployé. Les administrateurs attribuent les droits d'accès en fonction du rôle de chaque employé, et les opérations d'administration importantes sont enregistrées afin de garantir le contrôle opérationnel.

Oui. SCO HOS est développé selon une architecture ouverte, se connectant à des services externes via API. Le niveau d'intégration dépend de l'API et des capacités de prise en charge du système partenaire ; les connexions OTA, les passerelles de paiement ou les factures électroniques dépendent en partie de la politique du fournisseur.

Oui. SCO Vietnam fournit des conseils et des formations à l'utilisation pendant le processus de déploiement, puis continue d'assurer un support via les canaux de contact. Pour les incidents liés à des systèmes tiers, le temps de traitement dépend du fournisseur correspondant.