Perangkat lunak manajemen hotel dan penjualan kamar langsung

SCO HOS adalah platform perangkat lunak operasional untuk industri hospitality & travel, membantu bisnis mengelola kamar, pemesanan, pelanggan, layanan, pendapatan, dan aktivitas operasional sehari-hari secara terpusat dalam satu sistem.

Ekosistem saat ini mencakup Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport, dan SCO CRM. Modul-modul ini berbagi data pelanggan, layanan, dan laporan sehingga tidak perlu memasukkan ulang data antar departemen.

Anda dapat memulai dengan modul yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini, lalu mengembangkannya saat dibutuhkan. Mengaktifkan modul tambahan tidak memerlukan penginstalan ulang sistem atau konversi data.

Ya. Sistem berjalan di peramban web sehingga karyawan dan manajer dapat mengaksesnya dari komputer, tablet, atau ponsel tanpa perlu menginstal perangkat lunak terpisah.

PMS dapat diimplementasikan untuk hotel, resort, homestay, vila, boutique hotel, dan properti akomodasi yang membutuhkan manajemen terpusat. Konfigurasi disesuaikan berdasarkan skala dan alur kerja masing-masing unit.

Sistem mengelola daftar kamar, tipe kamar, dan status kamar; memungkinkan staf membuat pemesanan langsung, melakukan check-in, check-out, dan mencatat informasi tamu yang menginap dalam satu alur kerja yang sama.

Ya. Anda dapat mengonfigurasi berbagai tipe kamar, beberapa daftar harga, harga musim ramai atau sepi, harga berdasarkan hari dalam seminggu, serta kebijakan harga khusus sesuai dengan strategi bisnis.

Ya. Layanan tambahan (minibar, laundry, spa, makanan & minuman, antar-jemput…) dicatat ke dalam pemesanan untuk dipantau dan dibayar bersama tagihan kamar saat tamu check-out.

Ya. Sistem mendukung model multi-properti: mengelola beberapa properti, pengaturan hak akses per properti, dan melihat laporan terpusat, tergantung pada paket layanan dan konfigurasi penerapan.

Ya. Paket Free mendukung hingga 5 kamar dengan fitur-fitur inti. Anda dapat melakukan upgrade saat membutuhkan lebih banyak kamar atau ingin menggunakan Channel Manager.

Ya. Tim housekeeping memperbarui status pembersihan kamar langsung dari perangkat seluler, sehingga resepsionis dapat melihat status kamar secara real-time dan mengurangi komunikasi manual antar departemen.

Saat ini belum. Penerbitan dan pengelolaan kartu akses masih dilakukan di sistem kunci pintu terpisah milik properti. Kemungkinan integrasi dapat dipertimbangkan di masa mendatang tergantung pada kebutuhan pasar dan kemampuan konektivitas dari masing-masing penyedia kunci pintu.

Sistem mendukung koneksi ke Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka dan dapat diperluas melalui mitra Channel Manager untuk terhubung ke lebih banyak saluran penjualan lainnya.

Untuk saluran yang telah berhasil terhubung dan dipetakan, sistem menyinkronkan ketersediaan kamar, harga, dan status kamar; pemesanan dari OTA dimasukkan ke dalam sistem sehingga mengurangi entri data secara manual.

Ya. Ketersediaan kamar disinkronkan antara resepsionis, situs web, dan saluran OTA sehingga mengurangi risiko penjualan melebihi jumlah kamar sebenarnya. Seluruh pemesanan dari berbagai saluran dipantau pada satu antarmuka.

Pertama-tama periksa status koneksi, konfigurasi pemetaan kamar/harga, dan status operasional saluran. Jika penyebabnya berasal dari API atau sistem pihak ketiga, tim dukungan SCO akan berkoordinasi dengan penyedia untuk mengatasinya.

Ya. Booking Engine terpasang pada website Anda, mendukung kode diskon dan program promosi; pemesanan yang dibuat melalui website disinkronkan langsung ke sistem manajemen, membantu meningkatkan pemesanan langsung dan menyimpan data pelanggan.

Ya. Sistem menyediakan laporan pendapatan, tingkat hunian kamar, struktur sumber pemesanan, dan efisiensi setiap saluran penjualan untuk memantau hasil bisnis.

SCO Tour mengelola produk tur, jadwal keberangkatan, harga musiman dan berdasarkan kelompok tamu, pemesanan dan daftar tamu, layanan input beserta biayanya — dari penawaran harga hingga penyelesaian keuangan rombongan.

Ya. Anda dapat memantau penyedia layanan (hotel, transportasi, restoran, tiket wisata), pemandu wisata, dan utang piutang mitra berdasarkan rombongan, guna rekonsiliasi biaya dan keuntungan.

Ya. Layanan akomodasi dalam tur dapat dihubungkan dengan Hotel PMS, sedangkan informasi pelanggan dan riwayat transaksi dibagikan dengan SCO CRM untuk pelayanan pasca-perjalanan.

Modul restoran mengelola denah meja, menu, pemesanan, cetak dapur/bar, pembayaran, shift kerja, dan laporan penjualan berdasarkan item, shift, atau area layanan.

Ya. Saat digunakan bersama Hotel PMS, tagihan restoran dapat diposting ke pemesanan tamu yang sedang menginap dan dibayar sekaligus saat tamu check-out.

Sistem mendukung pendaftaran bahan baku, takaran porsi per menu, serta pelacakan keluar-masuk stok, membantu mengendalikan harga pokok penjualan dan pemborosan selama proses operasional.

SCO Transport mengelola armada kendaraan, pengemudi, jadwal koordinasi, dan permintaan antar-jemput — mulai dari layanan antar-jemput bandara untuk hotel hingga pengaturan kendaraan untuk rombongan tur.

Ya. Setiap perjalanan mencatat rute, pengemudi, kendaraan, biaya yang timbul, dan pendapatan terkait, guna menyajikan laporan efisiensi operasional berdasarkan kendaraan atau rute.

CRM memusatkan data pelanggan dan pelanggan potensial, mengelola riwayat transaksi, mengelompokkan pelanggan, memantau peluang penjualan, serta kampanye layanan pelanggan sebelum — selama — setelah perjalanan.

Ya. Saat menggunakan platform yang sama, profil pelanggan dan riwayat menginap, tur, serta layanan dikonsolidasikan ke CRM sehingga tim penjualan dan layanan pelanggan dapat melihat seluruh perjalanan pelanggan.

Waktu tergantung pada skala, jumlah kamar, jumlah pengguna, persyaratan integrasi, dan tingkat kustomisasi. Konfigurasi standar dapat berjalan dalam beberapa hari kerja; sistem yang lebih kompleks membutuhkan waktu tambahan untuk survei dan konfigurasi.

Dukungan konversi data dapat diberikan tergantung pada struktur data sistem lama, jenis data yang perlu dipindahkan, dan cakupan implementasi. Tim teknis akan melakukan survei terlebih dahulu sebelum menyepakati rencana.

Ya. SCO HOS dapat diinstal di server atau komputer yang berada di lokasi. Saat beroperasi dalam jaringan LAN, komputer resepsionis, housekeeping, dan POS semuanya dapat mengaksesnya dan operasional internal tetap berjalan saat Internet terputus — namun fungsi yang membutuhkan jaringan luar seperti OTA, pembayaran online, atau sinkronisasi Cloud akan ditangguhkan hingga internet kembali terhubung.

Cloud cocok ketika Anda ingin menerapkan dengan cepat, tidak harus mengelola server sendiri, dan perlu mengakses dari berbagai lokasi. Self-hosted cocok ketika Anda ingin proaktif mengelola infrastruktur dan data serta perlu menjalankan operasional internal bahkan saat Internet terputus. Model kombinasi juga dapat diterapkan jika Anda membutuhkan operasional internal sekaligus konektivitas OTA.

Sistem berjalan di platform Cloud dengan mekanisme pencadangan dan perlindungan data sesuai infrastruktur serta paket layanan implementasi. Administrator mengatur hak akses berdasarkan peran masing-masing karyawan, dan tindakan administratif penting dicatat untuk kontrol operasional.

Ya. SCO HOS dikembangkan dengan pendekatan terbuka, terhubung dengan layanan eksternal melalui API. Tingkat integrasi tergantung pada API dan kemampuan dukungan sistem mitra; koneksi OTA, gerbang pembayaran, atau faktur elektronik sebagian bergantung pada kebijakan penyedia layanan.

Ya. SCO Vietnam memberikan panduan dan pelatihan penggunaan selama proses implementasi, kemudian terus memberikan dukungan melalui saluran komunikasi. Untuk masalah yang berkaitan dengan sistem pihak ketiga, waktu penanganan tergantung pada penyedia layanan masing-masing.