Software di gestione alberghiera e vendita diretta delle camere

SCO HOS è una piattaforma software operativa per il settore dell'ospitalità e dei viaggi, che aiuta le aziende a gestire in modo centralizzato camere, prenotazioni, clienti, servizi, ricavi e le attività operative quotidiane su un unico sistema.

L'ecosistema attuale comprende Hotel PMS, Channel Manager, Booking Engine, SCO Tour, SCO Restaurant, SCO Transport e SCO CRM. I moduli condividono i dati dei clienti, dei servizi e dei report, quindi non è necessario reinserire i dati tra i diversi reparti.

Puoi iniziare con il modulo più adatto alle tue attuali esigenze aziendali, per poi ampliarlo quando necessario. L'attivazione di ulteriori moduli non richiede la reinstallazione del sistema né la migrazione dei dati.

Sì. Il sistema funziona su un browser web, quindi dipendenti e manager possono accedervi da computer, tablet o smartphone senza dover installare un software dedicato.

Il PMS può essere implementato per hotel, resort, homestay, ville, boutique hotel e strutture ricettive che necessitano di una gestione centralizzata. La configurazione viene adattata in base alle dimensioni e ai processi di ciascuna struttura.

Il sistema gestisce l'elenco delle camere, le tipologie di camera e lo stato delle camere; consente al personale di creare prenotazioni dirette, effettuare il check-in, il check-out e registrare le informazioni sugli ospiti in un unico flusso di lavoro.

Sì. È possibile configurare più tipologie di camera, diversi listini prezzi, tariffe per l'alta o la bassa stagione, prezzi in base al giorno della settimana e politiche di prezzo personalizzate secondo la propria strategia commerciale.

Sì. I servizi aggiuntivi (minibar, lavanderia, spa, ristorazione, servizio navetta…) vengono registrati nella prenotazione per essere monitorati e saldati insieme al conto della camera al momento del check-out.

Sì. Il sistema supporta il modello multi-property: gestione di più strutture, gestione delle autorizzazioni per singola struttura e visualizzazione di report centralizzati, a seconda del pacchetto di servizi e della configurazione di implementazione.

Sì. Il piano Free supporta fino a 5 camere con le funzionalità principali. Puoi effettuare l'upgrade quando hai bisogno di più camere o desideri utilizzare il Channel Manager.

Sì. Il reparto di housekeeping aggiorna lo stato delle pulizie direttamente da dispositivo mobile, consentendo alla reception di vedere lo stato delle camere in tempo reale e riducendo le comunicazioni manuali tra i reparti.

Al momento no. L'emissione e la gestione delle chiavi magnetiche vengono ancora effettuate sul sistema di serrature autonomo della struttura. La possibilità di integrazione potrà essere presa in considerazione in futuro in base alle esigenze del mercato e alla capacità di connessione dei singoli fornitori di serrature.

Il sistema supporta la connessione con Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb, Traveloka e può essere ampliato tramite partner Channel Manager per connettersi a molti altri canali di vendita.

Per i canali collegati e mappati con successo, il sistema sincronizza la disponibilità delle camere, i prezzi e lo stato delle camere; le prenotazioni dalle OTA vengono importate nel sistema, riducendo le operazioni di inserimento manuale dei dati.

Sì. La disponibilità delle camere è sincronizzata tra reception, sito web e canali OTA, riducendo il rischio di vendere oltre la disponibilità reale. Tutte le prenotazioni provenienti da più canali sono monitorate su un'unica interfaccia.

Prima di tutto, verifica lo stato della connessione, la configurazione del mapping di camere/tariffe e lo stato operativo del canale. Se la causa è dovuta all'API o a un sistema di terze parti, il team di supporto SCO si coordinerà con il fornitore per risolverla.

Sì. Il Booking Engine si integra nel tuo sito web, supporta codici sconto e promozioni; le prenotazioni effettuate tramite il sito web vengono sincronizzate direttamente nel sistema di gestione, aiutando ad aumentare le prenotazioni dirette e a conservare i dati dei clienti.

Sì. Il sistema fornisce report su ricavi, occupazione delle camere, struttura delle fonti di prenotazione ed efficacia di ciascun canale di vendita per monitorare i risultati aziendali.

SCO Tour gestisce i prodotti tour, le date di partenza, i prezzi stagionali e per gruppi di clienti, le prenotazioni e le liste passeggeri, i servizi dei fornitori con i relativi costi — dal preventivo al rendiconto finale del gruppo.

Sì. Puoi monitorare i fornitori di servizi (hotel, trasporti, ristoranti, biglietti d'ingresso), le guide turistiche e i debiti/crediti verso i partner per ciascun gruppo, facilitando il riscontro di costi e profitti.

Sì. I servizi di alloggio nel tour possono essere collegati ad Hotel PMS, mentre le informazioni sui clienti e la cronologia delle transazioni vengono condivise con SCO CRM per l'assistenza post-viaggio.

Il modulo ristorante gestisce la planimetria dei tavoli, il menu, le ordinazioni, la stampa in cucina/bar, i pagamenti, i turni di lavoro e i report di vendita per articolo, per turno o per area di servizio.

Sì. Se utilizzato insieme a Hotel PMS, il conto del ristorante può essere addebitato sulla prenotazione dell'ospite in soggiorno e saldato in un'unica soluzione al momento del check-out.

Il sistema supporta la registrazione delle materie prime, la dosatura per piatto e il tracciamento dei movimenti e delle giacenze di magazzino, aiutando a controllare il costo delle merci e gli sprechi durante l'operatività.

SCO Transport gestisce la flotta, gli autisti, la programmazione delle corse e le richieste di trasferimento — dai servizi di navetta aeroportuale per gli hotel fino alla gestione dei veicoli per i gruppi turistici.

Sì. Ogni viaggio registra il percorso, l'autista, il veicolo, i costi sostenuti e i relativi ricavi, fornendo report sull'efficienza operativa per veicolo o per tratta.

Il CRM centralizza i dati dei clienti e dei potenziali clienti, gestisce la cronologia delle transazioni, segmenta i clienti, monitora le opportunità di vendita e le campagne di assistenza prima — durante — dopo il viaggio.

Sì. Quando si utilizza la stessa piattaforma, i profili degli ospiti e la cronologia di soggiorni, tour e servizi vengono aggregati nel CRM, consentendo al team di vendita e all'assistenza clienti di visualizzare l'intero percorso del cliente.

Il tempo dipende dalle dimensioni, dal numero di camere, dal numero di utenti, dai requisiti di integrazione e dal livello di personalizzazione. Una configurazione standard può essere operativa in pochi giorni lavorativi; i sistemi più complessi richiedono ulteriore tempo per l'analisi e la configurazione.

È possibile supportare la migrazione dei dati a seconda della struttura dei dati del vecchio sistema, del tipo di dati da trasferire e dell'ambito di implementazione. Il team tecnico effettuerà una valutazione prima di concordare la soluzione.

Sì. SCO HOS può essere installato su un server o un computer situato in sede. Quando si opera all'interno di una rete LAN, le postazioni della reception, del servizio pulizie e dei POS sono tutte accessibili e le operazioni interne continuano a funzionare anche in caso di interruzione di Internet — tuttavia, le funzioni che richiedono connessioni esterne come OTA, pagamenti online o sincronizzazione Cloud saranno temporaneamente sospese fino al ripristino della rete.

Il Cloud è adatto quando desideri una distribuzione rapida, non vuoi gestire i server autonomamente e hai bisogno di accedere da più posizioni. Il Self-hosted è adatto quando desideri il pieno controllo su infrastruttura e dati, e hai la necessità di operare internamente anche in assenza di Internet. È possibile anche un modello ibrido se hai bisogno sia di operare internamente sia della connessione OTA.

Il sistema funziona su una piattaforma Cloud con un meccanismo di backup e protezione dei dati in base all'infrastruttura e al pacchetto di servizi di implementazione. Gli amministratori assegnano i permessi di accesso in base al ruolo di ciascun dipendente, e le operazioni di amministrazione importanti vengono registrate per il controllo operativo.

Sì. SCO HOS è sviluppato in modo aperto, collegandosi a servizi esterni tramite API. Il livello di integrazione dipende dalle API e dalle capacità di supporto del sistema partner; le connessioni OTA, i gateway di pagamento o la fatturazione elettronica dipendono in parte dalle politiche del fornitore.

Sì. SCO Vietnam fornisce guida e formazione sull'uso durante il processo di implementazione, per poi continuare a offrire supporto tramite i canali di contatto. Per i problemi relativi a sistemi di terze parti, i tempi di risoluzione dipendono dal rispettivo fornitore.